實際轉變成Mac一族後有不少的心得，一開始是從Windows的使用習慣改變為Mac的操作方式的適應過程，比方說關閉窗口的按鈕從右上角移到了左上角的紅點，打破了過去Windows檔案文件管理的方式，以及更加便利的視窗切換方式…等…

這個改變看似有個過程，但我感受到的是更上一層樓，深刻體認到了為何過去的研究報告中，Apple的粉絲不容易被撼動的原因，也很自然成為了Apple的愛好者兼傳播者，Apple在用戶體驗這一塊的專著，確實是他得以成功的重要關鍵；這當然沒有所謂的100%，也有不少人因為長久以來習慣了傳統windows的架構，而在Mac或者iOS上感覺很不適應的，尤其是Mac或者iPad上的中文輸入法的辨識效果，有時真的很想把他砸了…

本文我就想探討”用戶體驗”以及”用戶習慣”…

除了切身體驗了從Windows到Mac的這個轉變過程外，過去的六年之內，因為從事電子書的行業，我們還做了另一件事，在大家都還對電子書的概念懵懵懂懂的時刻，我們率先喊出了”改變人類閱讀習慣”的口號，同時輔以”環保愛地球”的概念，在目前這個時刻看來，電子書的市場雖然有著大幅的成長，卻也仍是一個有待落實的產業，想要改變人類的習慣，這值得期待，但需要時間，這個時間有多長，我想還沒有人說的準，試想，人類閱讀紙本書的習慣是如何養成，而由竹簡演變到紙本，這除了帶給人類便利之外，更是一種閱讀體驗上的升級，而電子書呢？

就電子書這個話題而言，可以看見大家都還在表面上的問題作文章，試圖以價格的方式打開市場，這看似最簡單的方式，但這真能讓用戶認同嗎？很顯然不見得，而且出發點不對，他並沒有帶來一種用戶體驗上的升級，也沒有帶給用戶更好的閱讀體驗，然而閱讀習慣上更讓人難以接受，明明是看一本很有情境的小說，卻沒有那種入戲的感受…

說到這裡，我們可以看看另一個市場：移動應用，早在iPhone之前，Palm以及BlackBerry都專注在自己的領域中發展，但Palm很快成為了歷史，而BlackBerry因為解決了少數人的便利性需求，因而屹立不搖，然而，這個發展過程中還有一個很少被大眾所重視的市場，手機Java遊戲…

手機Java遊戲一直是個很賺錢的行當，但卻不普及，為什麼？舉我切身的例子，這些遊戲的確吸引我，引起我想玩的興趣，然而取得的過程不便利，因為怕麻煩，所以我選擇了放棄；但是在iPhone之上呢？我也觀望了一陣子，一直到身邊朋友們紛紛推薦，也實際看了整個使用的流程，我才真正付諸行動，並且也成為了一個”推廣員”…

還有另一個鮮明的案例，Amazon的MP3銷售為何一直趕不上iTunes的銷售量，即便Amazon發動了大規模的降價活動，這仍然是”用戶體驗”的問題，由iPod直接透過iTunes連網到商城購買，同時直接就在iPod上聽音樂，這在一開始雖然被大眾所質疑，但卻在體驗了之後，成為了Apple的愛好者，又是一個由”用戶體驗”轉變成”用戶習慣”的案例…

當然，這個推廣的過程也需要不少的行銷成本，但這個成本有沒有花在刀口上，才是成敗的關鍵，這其實是一個循環，由”用戶體驗”而形成”用戶習慣”，一但變成習慣就很難被打破，是以微軟想把Windows的經驗移植到手機(雖然沒成功)，而我們也看到不久的將來，Apple又將把iOS的經驗移轉到Mac(亦即Mac的App Store)…

我想不管是電子書，或者網站，或者任何產品，都逃不過這種循環，就算要改變，也只是另一個循環的開始，相對的，大家都著眼的價格話題，也許只是行銷的一環，只是一個標而不是本，如果焦點只專注在此，那改變人類的習慣，將是一個夢…