用户体验真的第一吗？
前阵子和朋友聊天，忽然因为一个观点而争执起来。
他认为，互联网产品应该用户体验第一，而在我眼里，这则是冠冕堂皇的一句话，没有太大的意义。
用户体验至上，这句话就如同服务行业每家都会喊的口号，真正能做到位的少之又少。一个互联网的产品，尤其是在免费经济仍是目前互联网经济的主流的情况下，成功者（互联网大公司）可以提出这个口号，的确是非常顺应市场的需要，也模糊了他们致胜的焦点。小公司在一穷二白的基础上，要做的事情非常多，去过分追求用户体验，反而不见得正确。
大公司的产品在各个方面都相对完善，开始关心人性化的需求，互相之间技术壁垒几乎没有，能比拼的除了品牌和推广，产品本身的友好度自然优先级会跃升，而对于中国的绝大多数用户，对于体验这个概念是模糊的，比如一个可以正常访问的百度和google，即便百度的结果相对来说不够客观，依然占据着大半江山，很多网上下载的软件偷改用户设置的浏览器，弹出页面，强行安装插件，甚至于偷偷访问你的进程并记录而且上传到它的服务器，之类种种；用户最想被满足的需求问题解决了，大部分的国内用户依然甘之如饴。
这里的体验这个词是很复杂的，包含了太多意思，比如网游，真正游戏性好的，在中国都不太受到待见，举例比如koei的大航海时代，ccp的eve，举不胜举，而在中国大行其道的则是以pk至上的游戏模式，很容易看出两者之间是有背离的，当然，pk至上的用户的需求得到了充分的满足，而且对他们来说用户体验可能很赞，但是一个产品不可能满足所有人的需求，而体验还包括了是否服务稳定等等。
为什么我说得如此肯定呢？理论上用户体验至上，那么应该受到用户的追捧才对，可是实际上呢？比如新浪的首页和雅虎的首页，那个让资深的用户更喜欢？可是用户习惯是件很可怕的事情，这点上雅虎中国曾经多次改过，最后又有什么突破了呢？如果说大众产品要追求用户体验，可是小众的产品的需求很快会被大公司的产品所拷贝，照理说成功之道的确是用户体验（很多人跟我说豆瓣）可是我并不觉得豆瓣的体验很好，因为相对其他的社交媒体，它算是小众，这并不符合“产品用户体验好，用户就会纷至沓来”。苹果的产品体验好，绝对的，但是相对于其他产品，它的用户群体依然是小众。这必然先取决于公司战略，定价，定位等等诸多方面，满足自己target人群的体验和需求自然是首位，由此看出说用户体验至上的论调，多少有着摊贩顾客是上帝那种口号的翻版的感觉。
中国的低端市场，无论是mtk的天下或者是付费领域微支付的市场，为市场贡献大部分营收的都是相对来讲低端的用户群体，因为庞大，而成为主流，越过需求而谈体验是可笑的，我也不认为高端市场不注重体验，他们要更好的体验，但是却不愿意为此付费。很多用户觉得自己对pc的了解足够，买一台没有windows系统的电脑，钱全花在硬件上，回家自己盗版装一个，很实惠，这个过程的麻烦在他眼里是忽略不计的。而对于真正的高端用户是不可能自己去做所有事情的，很明显体验在这里没有绝对的影响力。体验好并没有成为卖软件的理由。
被360打压的对手，体验不见得差，最后败于360的原因我今天不想讨论，但是显而易见，当年高举主动防御的国内软件比如微点等等也都没有大的成功，而风评一时无二，我相信他的体验不会是很糟糕的，一个产品的成功环环相扣，如果一个start-up被大公司牵着鼻子走，很难相信自己不会永远落后巨人一个身位甚至更多。
文末想扯一点别的，虽然五十步笑百步，我也认为有一点良知的比完全不仁的要好得多，不过骂百度归骂百度，一群用着越狱水果的人大骂百度破坏产业链，盗版危害之类云云，自己装着盗版系统买着淘宝a货，各种破解找得兴高采烈的，真的让我百思不得其解，天下果然熙熙攘攘皆为利往，就好比起名是有创新的，结果都是在做山寨一样。互联网乱象，果然有人的地方就有江湖。
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请透过新浪微博来@Ekstasis.
![[客]讓產品線完整的四類產品](http://stupid77.com/wp-content/uploads/2014/04/product-structure-mix.jpg)
有两点不赞同：
很多用户觉得自己对pc的了解足够，买一台没有windows系统的电脑，钱全花在硬件上，回家自己盗版装一个，很实惠，这个过程的麻烦在他眼里是忽略不计的。
————-我现在用的电脑预装的linux，我自己装的XP。即使预装正版WIN7，我也会换回XP。不知道你用没用过雨林木风或者深度出品的修改版XP。相信你用一次就会爱上。很傻瓜的安装方式，一键安装，自动识别并安装驱动，自带常用软件，精简一般用户不需要的功能。我有正版的XP，但是我还是会用修改版的盗版XP，就是因为比正版好用很多，特别是安装过程。
当年高举主动防御的国内软件比如微点等等也都没有大的成功，而风评一时无二，我相信他的体验不会是很糟糕的
————-我一直是360和微点的用户。说实话，微点这个软件根本谈不上体验，因为你安装后发现你不能用它做任何东西，你不可以扫描（现在微点出了微点杀毒，可以扫描了），但是微点主动防御是没有扫描功能的。微点的主动防御就是只有病毒自动运行时才会起作用，平时你根本感觉不到他的存在。而且他的界面简陋的有点丑陋，各种功能的描述也很专业，一般的用户根本不会产生共鸣。
但是360不一样，他是傻瓜式的，有句话叫“会哭的孩子有奶吃”，微点是不会哭的孩子，360是很会哭的孩子，为你的系统打分，频频弹窗，及其通俗的描述，这才是电脑小白需要的，而80%的电脑用户是电脑小白。
当然360能有今天的成功和他奇特的推广方式也有着很大的关系。
有些时候，用户在意的不是软件真正做了什么，用户看到的只是软件看起来好像做了什么。体验不是第一，但很重要。
挺能认同博主的观点，用户体验确实重要，但用户体验通常在两个时间被提出，第一是网站一开始，啥都没有的时候，第二是流量不好或者订单不多的时候，我也认同好还要更好，不然用户体验更多是一种尝试，或者是设法取悦用户的过程，是一种投资，不是人人都做得起的投资。
用户体验是随著产品的进程演进的，产品本身的内容和整体运营协调，寻著用户需求调整强化才是首要。
我觉得最终确立用户体验第一是正确的 但是就目前的中国实际情况来说 还没有达到这个程度 百度这样的公司还都是为赚钱为主
我觉得饭否的用户体验就不高啊
用户体验是仁者见仁智者见智
用户体验不是第一，是必须吧
从我的角度来看，用户体验还是不能脱离用户需求，
应该关注用户真正需要的是什么，然后不断加以改进，
不关注用户的需要搞用户体验只能说是一厢情愿，搞出来的是脱离实际需求的东西
所以还是ISO9000里的那句话“以用户关注为焦点”