領導工作難為。對於領導人而言，這其中涵蓋許多層面，有顧客問題、董事會問題、供應商問題、員工問題等等，彷彿時間永遠不夠用。就算是會議一個接一個，電子郵件處理不完，走在走廊上也會被攔截，不論如何，身為領導人，還是必須要達成目標。

最近，湯廚公司(Cambell Soup Company)前CEO道格拉斯·科南特在與梅特·諾加合著的新書《別讓改變擦身而過：領導，就在短暫的互動中》(原文版為Touch Points，在內地翻譯為"接觸點")中就利用本人親自經歷的一起事件對該觀點進行了清晰明確的全面說明。2008年的時間，由於全球經濟危機初露端倪，這讓科南特開始產生公司內部員工將會受到消極影響的擔心；因此，他做出決定，親自前往基層各單位進行工作視察，並將行程設定為從管理辦公室到裝卸碼頭在內的公司全部運營區域。在這些地方，他與廣大基層員工展開面對面的交流，瞭解他們心中的實際想法。通常情況下，他選擇利用計步器來設定目標；具體來說，就是每天都要走完一萬步。

科南特認為，領導工作被打斷並不是干擾，而是與別人互動和改善現況的機會，這些互動就是領導工作本身。領導人如何面對這些互動，將決定他是否為成功的領導者，對組織有沒有貢獻，因為與他人的互動是領導人擴大影響力的「機會」，也是改進領導成效、促進組織運作的機會。

當然，對此懷疑者也可能會提出這樣的問題：“對於世界五百強公司的CEO來說，難道真的就沒有比這更重要的事情要做了麼？＂在這種情況下，正確答案也許真的就是確實沒有！去年科南特正式宣佈退休，此時的他已經被認為屬於全美範圍內最受尊敬的CEO之一。實際上，他所做的工作遠遠不止走訪和交流這麼簡單；在他的領導下，湯廚公司從危機中成功地走了出來，並繼續著保持高速發展的態勢。

科南特展示出的行為就非常類似最優秀領導者會選擇的正確做法。這類領導者都非常明白，除非瞭解到其它人內心深處的實際想法，否則就不能讓執行者心悅誠服地接受安排的任務。因此，對於領導者來說，做出決定前必須認識到周圍其它人會表現出來的具體反應情況；只有真正做到這一點，才能在確定實際發展方向的時間獲得來自所有人的支持。

在《別讓改變擦身而過》一書中，科南特與諾加提出了一種被稱作“頭(用頭腦)、心(用真心)和手(用雙手)”的執行模式。具體來說，領導人最值得做的投資，就是不斷關注於頭腦思考、情緒成熟及講求行動，結合探索、反思和練習，不論在看似經過安排或意外發生的領導關鍵點上，都能收到最大的成效。

現在，具體到領導者來說，當涉及到領導力相關問題的時間，也將會面臨著同樣的挑戰。在這裡，問題的關鍵並不在於口頭說要做的事情是甚麼，而是實際在做的事情是什麼。因此，現在的問題就變成了怎樣才能做到這一點？對於廣大領導者來說，這就意味著深入思考下面列出的三大問題：

第一：公司真正需要的究竟是什麼？我們可以利用另一個問題來回答該問題。這就是：究竟怎樣做才能保證員工可以獲得成功？對於領導者來說，確保員工擁有可以履行公司所賦予任務而必備的工具、資源和管理措施就屬於不可推卸的天然職責。

第二：其他人怎樣才能提供有效幫助？公司運行情況良好的時間，所有員工都必須同心協力共同向著既定目標飛速前進。而在出現意料之外的問題時，領導者就應該對任務的具體內容及時進行必要調整，確保員工們依然可以獲得成功。

第三：為了確保公司發展方向不動搖，領導者必須要做的工作有哪些？這一問題就涉及到了領導力的核心，如何保證領導者將關注重點放在必須要做的具體工作上。而為了獲得正確的答案就需要深入到包括策略與戰術在內的多個方面。當然，對於領導者來說，其中最重要的部分依然還是確保公司與員工在發展方向上不存在認識差別。

儘管從表面上來看，這些問題所涉及的內容都非常簡單；但實際上，領導者為了獲得真正的答案，依然還需要進行大量探索和深入思考方面的工作。所以說，領導者為了確保達到決策有效落實的目標，實踐、實踐、再實踐就屬於不可或缺的自然過程。