最近看了一篇來自於Silverpop的趨勢報道，Silverpop是一家提供自動化Email行銷以及整體行銷的服務的公司，他們長期監控數位行銷的發展，他們認為隨著人們對於各式社交場合的交流討論以及掌間訊息的需求性增加，公司根據他們自身的需要跟其他對等的公司交流也越來越多，因此對於2012年的總體行銷發展，他們總結了七個趨勢…

整體而言，對於行銷人員來說，這意味著越來越多的social、Mobile、Localize的導向，這是為了讓他們更加確認消費者的所在，以Email行銷為例，行銷人員需要把高度客制化，考量企業發送email所能產生的收入效益，並針對不同個人需求量身打造的email訊息，透過各種管道方式，更個人化也更及時的的送到給每個潛在的消費者…

底下就針對這七個趨勢來作簡單的說明…

趨勢一，地點、地點、地點，沒有什麼比知道他們的消費者某個時間身在何處，以及當下有什麼期待更重要了，所以企業們很早就注意到要做適地化的行銷策略，只是這在過去一直不是一個簡單的任務，而諸如Facebook以及Foursqure等這些網路服務解決了這個問題，比如說把手機、社會媒體(SNS，Social Media)以及Email作結合，以提供一些地區化的整合服務，在消費者出行前，先發送一個地區化的To-Do List給他，同時在Facebook或者Foursqure發起一個簽到比賽，同時在消費者簽到時，及時通知店主，店主可以適當的在這些網路服務上提供一些優惠或者有趣的活動，這將有助於提升忠誠度，而這些互動活動可以根據自己的優勢來規劃，以區隔出與競爭者的差異，建立自己的品牌，此外也可以提示在鄰近遷到的消費者你的存在，而最終提升自己的人氣…

趨勢二，個人化的加值服務，讓所要行銷的話題更加人性化，行銷不再只是單向的傳播，也不是一味的把服務以及產品的訊息推送出去，而是透過對於消費者的行為分析，或者他們在SNS上面關注的話題來制定更為定製化的行銷策略，他們直接命中消費者當下所關心的焦點，並且灌注了更多的生命力，比如說讓消費者知道你的員工如何打造商品(服務)，並且透過社會媒體、論壇、blog以及call center等，直接展現給你的潛在消費者…

趨勢三，順應跨平台的終端，因為SmartPhone的銷售量已經超越了PC，同時据估計，到2015年將會有超過2千5百萬的Mobile App的下載量。越來越多的消費者透過各式各樣不同顯示器規格的終端來查看網頁、郵件、社會媒體、Blog以及視頻，因此網頁或者App設計上必須考量更多把手指當作Mouse來操作的行為，避免把太多的hyperlink放得太過於密集以避免誤點擊等，同時也要讓網頁或者App盡可能的適用在所有尺寸的終端，也要讓你的服務可以根據不同顯示器的尺寸來自動調適，而且不要忽略了landing page以及相關可能涉及的SNS或者論壇在這方面的兼容度…

趨勢四，隨時且適時的跟曾經來訪的用戶溝通，喚醒他們的參與或者關注度，因為這是一個資訊爆炸的時代，根據統計，每個人每天會接收到超過5000個行銷的訊息，而因為這些大多是跟該用戶不相關的訊息，導致了很多的訊息都石沈大海，此外，即便這些訊息是吸引用戶關注並參與的，有70%左右的用戶並無法從一而終的看完(體驗完)，非常可惜！因此如何提供感興趣的話題，同時透過盡可能多的管道提醒用戶來參與，而且過程中監控用戶的行為，得知用戶關心什麼不關心什麼，以改善未來服務，並適當地對該用戶作出補救的措施，同時，未來也要有一個週期性地與用戶建立溝通的方式與管道，隨時提醒用戶回來造訪等…

趨勢五，用戶行為是王道，以往行銷人員只能透過問卷調查或者用戶自發參與的方式來收集分析用戶行為，並用這個來作為行銷的策略依據，不過現在行銷人員有了新的方式，他們可以整合網頁拜訪分析系統，收集每一個用戶拜訪時的瀏覽行為，甚至可以把每個用戶如何透過email、社會媒體或者是線下與企業建立連接的行為收集起來，透過適當的統計分析後，跟CRM作結合，根據用戶行為適當的作用戶的分類，這有助於提供更為定製化的服務(產品)給需要的用戶…

趨勢六，結合社會媒體，讓企業在所有用戶存在的地方提供服務，當今這個年代，Facebook有超過八億會員數，Twitter有超過兩億的會員數，而Apple也有超過百億的App下載數量，因此Silverpop把這種集合了mobile、Social、local以及email的集合體稱為mocial，在這個趨勢下，行銷人員應該關注的是如何在這些潛在用戶多的地方與用戶們互動並完成行銷的目的，他們必須要監控這些社會媒體的分享行為，並且把分享的功能整合到服務當中，同時抓住用戶之所以願意分享的觀點以及特性，設計他們的campaign，提升這個話題在社會媒體上被分享的可能性以及簡易性，也關注這些社會媒體上最熱門的話題並參與互動，引導用戶進到你的網站，或者下載你的App等…

趨勢七，把email當成量身打造的個人信息工具，雖然說當今有越來越多的溝通工具出現，但email仍然是一個持續被採用，相對有效的跟用戶建立聯繫，同時可以提升忠誠度以及收益轉換的工具，根據調查，有超過3/4的成人表示email是他們最喜歡的商務溝通工具，因此行銷人員接下來必須善用email，建立一套動態的email內容平台，可以發送經過行為分析的個人化的自動訊息給用戶，並且在email內容中建立一個“if-then”的訊息追蹤機制，能夠在未來更精準的根據需求遞送不同的內容…

在2012年，行銷人員可以更便利的透過更多的管道接觸到更多的潛在用戶(消費者)，也可以更便利的分析出這些用戶的行為，只要持續地進行並且妥善的規劃，將可以比其他人員更加能夠把mobile、Socail、local甚至是email行銷作結合，進而在透過規模化的過程，發揮最大的效益…

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