身為一個企業經營者，也許你認為移動化服務(不管是App或者是Mobile website)的提供只是一個對於消費者來說”nice to have”的選項，而不是應該放在第一優先必須提供的選項，但也許你看了底下澳洲TEC研究機構的調查數據之後就會改變這種想法…

以澳洲為例，澳洲已經是目前全球smart phone用戶使用率第二高的國家(僅次於新加坡)，他們也提出了數據的分析：

59%的用戶使用smart phone來作為購物過程中的協助；
48%的用戶使用smart phone來獲取優惠訊息與優惠券；
49%的用戶使用smart phone來作商品比價；
44%的用戶使用smart phone來查看商品訊息以及用戶評價；
54%的用戶使用smart phone來查找零售商。

更進一步的分析，本地化(Local)的訊息幾乎是用戶最關注也最常使用的，這對於Local Business是一個好消息：

透過手機搜索的，有1/3需求都是本地化訊息；
95%的移動用戶查找的都是本地化的訊息；
89%的移動訊息查找者當天內就會付諸行動；
44%的用戶會作出採買(消費)的行為。

因此，準確地說，幾乎過半數的消費者已經開始依賴移動化服務了，所以提供移動化服務已經是企業很重要的佈局了…

然而…過去當我們在搭建網站的時候(尤其是一個公認的好網站)，通常包含了很多層次的導航架構、網頁與頻道之間也是層次分明、有許多高解析度的圖面甚至是影片、大量吸引並抓住用戶眼球的內容…等等，而很抱歉地說，這些架構或者做法其實不適合套用smart phone之上…

在啓動移動化服務之前，我認為有幾個問題是必須考量到的：

在移動終端是否能正常展示？
這個Mobile Site能否在5秒鐘內開啟？
有沒有破圖或者不能打開的網頁連接？
閱讀文章時是否不需要放大或者滾動網頁？
如果只用一根手指操作是否便利？
站內的連接或者按鈕是否能輕易點擊？
你的營業地址或者電話是否方便可見？
能否一鍵點擊就撥出網頁上的電話號碼？

也就是說，移動化服務必須思考到用戶使用的便利性(不需指引說明就知道如何操作)、即時性、簡單化(操作界面、閱讀使用界面)、本地化(導引、導航)、容易取得所需服務、容易閱讀性、容易記憶並愿意在回訪使用等等，同時又不會耗用用戶太多的通訊流量(設置自動緩存、預設使用小圖、分批導入內容等等)，不只讓用戶感受到服務的品質，更感受到提供服務者的貼心，此外也可以多多結合常見的social media(如：Facebook、twitter、微博等)，可以直接跟用戶互動，同時也瞭解其他用戶的體驗感受等 …

最後，如果這些都逐步改善了，別忘了效果的長期監控也是很重要的環節，這樣你才能知道有多少用戶來自於Mobile，可以透過Google Analysis來分析用戶的來源以及使用的深度…

延伸閱讀：《Go Mobile》On InsideRetail.com By Raeleen Kaesehagen.