這幾年因為工作關係，一直都常駐內地，見證了這幾年中國大陸經濟長足的發展，印象最深刻的是，將近四年前到成都發展，當時選定的公司辦公大樓位置之時，大樓位於成都二環路外一處人煙相對稀少之處，經常走在這馬路上，半天看不到其他人車，然而就這短短幾年之內，這條馬路拓寬了三次，到如今依舊無法滿足龐大的人車流量...

內地這幾年，各地工程硬體建設速度飛快另人咋舌，造就了一種城市景象，同一個城市內，老城區與新城區宛於兩個世界，新的都市規劃區在短短的時間內，因為中央統籌的規劃，以極高的效率、極短的時間徹底改頭換面，只不過美中不足之處，新城區之內仍然裝著舊思想的人們，這又是另一種反比，堪稱屬一屬二的硬體設備裡面，提供的卻是跟不上這種革新速度的軟體以及服務，甚至不懂愛惜與維護，因而，硬體設備雖然新穎，卻又在短時間內被人們所破壞...

因為，硬體設備的富麗堂皇可以用勞力、資金堆積出來的，然而只有能夠提供相對應良好的軟體措施、用心的維護、高品質的服務，才是長久經營之道，或許身在其中的人們，因為沒有比較，因而只以良好的硬體設備這些表象的東西自豪，然而一經比較之後，才發現原來距離一百分還有一段不小的距離，其實，當我們走近日系的百貨商場之時，就可以很明顯的感受到這種不同...

可以這麼說，大家都抱持著喜歡就來，喜歡就買，不然拉倒的消極觀念，不會主動想去提供更多的服務、幫助與諮詢，或許跟傳統吃大鍋飯的態度有關，反正不管城市改建的如何，或者公司的業績如何，對我沒有實質的幫助與影響，可以說缺乏敬業精神，所以更多時候事不關己而選擇沉默，而這種觀念，就不僅僅存在中國大陸了，而幾乎是一個很普遍的現象...

這突顯了一個概念的重要性，所有的行業、工作都必須抱持著服務業的心態，凡事以客為尊，沒有不對的客戶，只需盡最大努力滿足客戶的需求，這樣的觀念之下，你也只會把最好的呈現給你的客戶，你就會懂得保護、珍惜這些資產與硬體設備，因此我們可以看到國外許多的擁有百年以上的建築大樓，以及擁有百年歷史的企業，或許外觀看起來不亮麗，或許擁有很多陳舊的包袱，然而因為保有良好的服務觀念以及不斷更新、進步的管理制度，因而歷久彌新...

簡單的說，當我們今天經營一家商店之時，我們不僅販售商品，而是提供客戶感受到親切、滿意的服務，如某便利商店的口號，您方便的好鄰居，這是最直觀的一種比喻，另外，比如說外來的遊客也應該是你的客戶，雖然你僅僅只是一個小小的公民，但很可能你就代表著你的城市與國家，因為你的一舉一動影響了這些外來遊客對整個城市或者國家的觀感...

相同的在職場上面也是如此，我們出售自己的時間來賺取薪資，因而應該用服務業的心態來完成自己每天的工作，讓上司(或者下屬)以及跟你有業務上往來的同事們感到滿意甚至是貼心，他們就是你的客戶...

這種心態是必須不斷的學習以及改善的，永遠沒有最好，只有更好，大家都知道這句話，但真正能做得到的卻不多，而也不要輕忽這種服務業付出，這是會感染的，當你用心的經營，也定能夠影響其他人同等的這樣對待你與他人...

所以說，我們所做的任何事情，所從事的任何職業，所參與的任何活動，其本質都是服務業，這種服務業的精神，才會是最後一決勝負的競爭力之關鍵所在...