網站運營實戰篇之一：組織與制度-三十而慄

這幾年一直都在網路公司裡面負責網站營運的工作，對於網站經營做了不少的嘗試，也累積了不少好的或者不好的經驗，心想，趁現在比較空檔把它記錄下來，可以作為未來在經營管理以及策略運用上的借鑑，打算把它分成幾個系列，包含組織與制度、運營與維護、正規化推廣、旁門走道篇，甚至一些特殊絕招的系列來做完整的紀錄，也分享給更多的同好，同時希望大家能夠一起來討論...

首先，我以組織與制度作為開始，因為一個打算長久經營的網站，企業化經營的規劃與佈局是最根本的工作，如同一般企業管理的課題所熟知的，即所謂的制度以及組織，如果這一塊存在混淆不清的狀況，很可能會出現所謂的三不管地帶，大家都不認為這是他分內的工作...

所謂的組織，在網站運營推廣上面，很根本的幾塊區分，包含了網站工程部門(技術部門)、美術設計部門、MIS、網站維護以及編輯部門(類似補給、後勤)、專案規劃以及行銷部門(類似參謀、計畫)、網路推廣以及業務部門、商務合作部門、渠道通路部門、公關部門、廣告部門、客戶服務部門、數據管理部門等等，這還可以依據實際的規模大小，而做細分或者整併，比方說：在內地，商務合作或者業務推廣部門又可分為大客戶部門、一般客戶部門等，針對不同的客戶類別有不同的規範，分別由不同的部門來操作，而一些剛起步的公司，則會有身兼數職的情況，而這個組織規範最主要目的，就是讓各種功能、操作都能夠發揮其應有之功效...

其實，組織部門劃分因企業文化而異，有些企業傾向扁平化管理架構，有些企業則是多層式的管理架構，各有利弊，扁平化則整個組織的主管能夠比較輕易的接觸到各個環節，反應最為快速，也不至於出差錯，適合初創公司，而多層式管理架構，則適合龐大的組織，因為發展壯大了，所以需要透過更充分的授權方式，且各個領域都有撐得起的主管人選，讓組織的運作不至於耗費太多的時間，而影響了效率...

而說穿了，這麼多部門，只有一個很簡單的過程，保持網站能夠正常的運作著，每天都有新的內容產生，然後透過各種介紹方式，儘可能到達所有用戶的電腦前，關於如何到達，不外乎推廣、合作以及公關的三種操作，後續將有專文介紹...

再從制度面來探討，與其說管理制度是一個規範、限制，不如說這是確保組織能夠有井有序的運作著，即使主管因公務出差甚至生病了，都不至於有任何影響，要注意的是「制度是死的」，應該隨時反思與調整，甚至聽取來自於實際操作人員的心聲，一個完善的管理制度，應該是建立在「推動」的角度，而不是「拉動」的消極管控，很多的管理制度都出現本末倒置的情況，遇到問題之後，制定了更多的規範來防堵問題再度發生，而忘記了人的本性，其實一個正面引導的制度，反而能夠使組織裡面的成員發揮出更大的效益...

用一個實際的案例說明：一個針對推廣人員的管理制度，可以很消極的制定，每個人每天的工作量以及應達到的目標，同時明確的規範沒有完成的懲罰制度，然而卻對於完成或者超標的獎勵卻過於嚴苛，或者隻字不提，這樣只會產生反效果，應該要反過來，讓大家知道達到目標的好處，同時強調因為領有一份薪資，所以也承擔著應有的任務量...

除了所謂的組織與制度之外，還有一個關鍵，就是主管的領導責任，必須時常提醒、教育組織成員，組織的目標是什麼，達到目標之後的好處，同時對於每一個超標或者未達標的員工表示關心，明確獎懲制度，既然有了制度，就一定要嚴格遵行...

當然，這些都只是很粗淺的一些觀念與導引，可以運用的不僅僅是在網路公司上面，其餘領域也可一體適用，細節的話，大家可以在網路上搜查看看，甚至是與我進行討論，在完善了這第一步驟之後，接下來才進入第二階段「運營與維護」...

接續閱讀：網站運營實戰篇之(二)、(三)、(四)、(五)