最近一個北京的朋友因為業務上擴增的需要，想把電子商務也導入他的公司來運作，但是因為過去沒有架設網站以及經營網站的經驗，因此透過MSN找我幫忙把企業的形象、業務項目採用比較恰當的表現方式，同時又能夠兼顧用戶體驗感受，讓他的網站一上線就有一種讓人驚艷的感覺，而這也讓我有感而發...

我想這篇文章是鎖定有心想要架設一個網站但不知如何著手的人，對網站規劃以及設計的要點做提醒，因為有許多由實體業務想要切入電子商務的虛擬世界時，正因為這些因素導致了大量用戶的流失，這點是非常可惜的，而這樣子的案例實際上層出不窮...

首先，我想要提到一個關鍵，每個用戶第一次進入某一個網站，他對於該網站的信任度以及耐心，比跟一個用戶走進一家實體的商店差許多，而且網站呈現上一個用戶面前，就只有一個十多英吋的畫面，很自然也無法像店面一樣，可以同時擺放很多東西供用戶選擇...

所以，建立一個網站之時應該認知到這些觀點，用戶(尤其是第一次拜訪的)不會給你太多的時間，如果你的網站在用戶的耐心範圍(我個人認為五秒至十秒左右)之內無法讓用戶瞭解你在做什麼，那很可能他以後都不會再訪，這代表你可能永遠喪失了一個用戶，而你所能做的就是在這個1024X768(最多人使用的解析度，當然也有其他的，比方1280X800之類的)的電腦螢幕中，讓用戶一目瞭然...

比方說，許多網站經常把客戶服務的MSN、QQ或者客服電話就用一個大大的模塊，擺設在網頁中最顯眼的位置，用戶一打開網頁，就第一個被這個客服的框框所吸引，這是好設計嗎？

或許網站經營者認為強調客服給人一種信賴感，但是當用戶還搞不清楚你的網站是什麼的時候，或許他會覺得，是不是客戶糾紛很多，所以把客服聯絡方式放在這個最容易看到的位置呢？我認為這不是好的設計，如果你想強調服務做得好，可以改用漂浮的icon，同時用戶可以選擇關閉...

那麼又有一些網站，在其首頁上面滿滿的都是他所提供給用戶的服務與商品，想給用戶一種我這裡內容很豐富的感受，這又會是一種好設計嗎？此時，或許應該站在用戶的角度思考，當用戶對你還不熟悉之時，過多的內容堆積著，只會造成他的負擔，用戶只會感覺到這裡很複雜，我應該找一個簡單明瞭的網站來使用，因而就離開了...

如同前述，網頁的大小尺寸有限，所以應該要把你的服務或者產品依據重要程度抓出來，比方說哪一個項目對你的營收貢獻最大，想辦法把他用較大的位置以及最美觀的設計呈現出來，相對次要的可以縮小，甚至是不放置在首頁上面，只是做一個內頁的導引，如此整體感才會大器，設計上必須把用戶當成一片白紙，不要同時塞太多東西給他們，這樣只會嚇跑用戶，而讓他們知道，你的網站的重點服務是什麼...

再者，請記住越直接越好，不要用繞彎的方式來呈現你的優勢，比方說，在這個網站，你所能取得的成本比其他人低多少，你所能獲得的服務比別人好在哪裡，並且用越簡短的語言以及設計來表達，過多的文字或圖片的形容，只會讓用戶失去耐心，別忘了這是一個快速化的年代，如果擔心表達不清楚，那麼也是善用引導的方式，讓用戶一個網頁接著一個網頁的閱讀下去，這種有步驟感的呈現，會減輕用戶內心的承受壓力...

這些都是網站設計在用戶體驗上的要點，在這些原則之下，把網站的企劃專案做出來，才不致因為前期規劃不當，而導致了一個沒有吸引力、沒有重點的網站誕生，關於網站企劃的其他概念，後續慢慢跟大家分享...