時間飛快，一轉眼在電子商務領域創業已經過了半年，這半年來我們幾乎嘗試過了所以站內的促銷推廣活動，因為只有站內先發揮到一個程度，才能夠寄望站外的推廣獲得更佳的效果，其目的很簡單，就是希望能夠讓用戶滿意，並且樂意的下單購買商品…

這個摸索的過程很漫長，但卻也很有感受，因此想透過本文簡短的文章跟大家分享…

試想看看，一個購物網站”站內”比較常見吸引用戶的方法有哪些呢？不外乎是折扣、送贈品甚至是包郵免運費之類的，從去年底上線以來，我們幾乎週週都推出一個活動專題，我把他概括成以下幾個：註冊送優惠券、全場免運費、商品秒殺、清倉特賣、滿額贈禮(或者打折)、購買兩件享有折扣，並且搭配了一些友好的機制，比如：貨到驗貨再付款、七天無理由退換貨、承諾隔天(或者一定時間內)到貨等等…

我想有經驗的B2C或者C2C經營者對於這些手法都不陌生，也許還有不少是我們所忽略的惑不知道的，更可能是一些獨門絕招，而多方的嚐試之後，究竟哪一種方式最為顯著有效，實際上應跟每個經營者的商品屬性以及經營手法不同，或有不小的差距…

至於何者對於我們的業績幫助最大，先賣個關子，因為在我寫這篇文章之時，我剛好在艾瑞網上看到這個分析統計數據，《2009年中國網路購物物流配送研究報告》，艾瑞諮詢的調研資料顯示，“全場免運費”是最多網民認可的行銷方式，有83.7%的被調研用戶認為免運費能夠引起自己的關注，超過了“商品直接打折”，77.7%的用戶關注度；而在其他與配送相關的行銷活動中，選擇退換貨時免收快遞費的用戶比例為55.0%；選擇在承諾時間內送貨，否則退還運費的用戶比例為33.1%...

這個統計報告跟我們的經驗，最起碼有一點不謀而合，我們連著幾波作過全場免運費的推廣活動，通常活動開始的當天，訂單就會有兩三倍的增長，這是我們一開始料想不到的，因為運費並不高，就是幾塊錢，通常只佔了訂單總金額的5%之內，沒想到這幾塊錢，居然能夠有如此大的影響力，我們一直以為用戶不會在意這幾塊錢，事後我們也發現多數的新興B2C網站都是全場免運費，這不無道理，把這些錢當成是行銷推廣費用都值得了…

除了全場免運費呢，因為我們是時尚購物的網站，商品屬於長尾性質的，又跟隨時尚界的潮流有所影響，因此每當到了換季的時刻，通常都會如同實體百貨專櫃一樣，舉辦一個清倉特賣會，多半價格能夠便宜個兩三成，此時的訂單增長也是可以預期的，只是說這種行為不可能隨時都有，畢竟一年到頭，也就那麼幾次換季而已，多了供貨的廠家也不願意…

此外，我想秒殺也算是效果較為顯著的，請參考《秒殺是一個好的行銷策略嗎？》，專文說明了我們之前作秒殺的一個成效，不過秒殺商品不是隨便抓一個就秒殺了，關於如何選取這個商品也是一個學問，包含了市場需求、成本、價格…等等，至於其他的方式，那可能就見仁見智了，比方說：滿額送贈品，也要考慮到該贈品的吸引力，滿幾件享受多少折扣，也要考慮到用戶是否需要一次買這麼多…等等，因此根據我們的經驗，效果也不如前幾項…

最後，我還想說說一個觀念，不管是本文說的站內促銷活動，或者是進階的站外推廣活動，你的讓利或者行銷經費從何而來呢？難不成是投資資本額嗎？這對於沒有拿到風險投資資金的B2C或者C2C來說，壓力並不小，所以顯然不應該是這個管道，並非所有企業都有能力先創造用戶價值，再進一步提昇企業價值的，應該量力而為，更健康的方式應該是來自商品的毛利，也就是說你所經營的商品，必須有充足的毛利才有可能讓你玩這些促銷或者推廣的活動…

意思就是說，即使你有足夠的資金燒，但如果你的每一個銷售行為是賺不到錢，反而還倒貼的，那這個模式很難長久玩的下去，因為需要投資的管銷費用也不低，這就是目前內地幾家大的B2C不賺錢的原因，只是他們的融資力很強，當然他們可以說，他們是放長線釣大魚，但這終非健康體制，羊毛還是要出在羊身上，只是早晚的問題…