最近接觸到一個個案，某一國內的大型連鎖賣場全國所有的分店加起來，每天的客流量將近四十萬人次，只不過很可惜的，因為這個體系只是一個店面分租的機制，因此雖然人流量多卻無法得知用戶行為，也無法從這龐大的客流量中進行二次行銷，達到效益極大化…
這是個很有趣的話題，如何讓客戶發揮最大的效益，他們首先想到的是開發自營的網路商城，透過實體店舖的宣傳，可以讓用戶更便利的網上消費，然而，因為他們只是店鋪分租的方式，實際上他們就是所謂的”包租公”，此種網路商城的經營，實際上直接的衝擊了在這個連鎖賣場中分租店鋪賣家的生意與利益，結果不僅沒有增加整理營收，反倒造成了一種”向下搶食”的窘境…
因為商業模式的關係，這也是個非常經典的個案，於是他們又想到了一個新招，把賣場裝修的較為新穎寬敞，並引進餐飲業的服務，用以與其他競爭對手區隔，這是一個差異化競爭的好主意，然而，如何掌握用戶行為，進階的做一些跟用戶更為息息相關的行銷推廣，卻仍然沒有解套…
如果你是負責改善這個問題的項目經理，你會怎麼做呢？
是面向實體購買的客戶發行會員卡嗎？是用贈品或問券調查方式請客戶留下個人訊息呢？還是說有不同的方式呢？我想這都是傳統實體業者的思維，他們很單向的從現有的邏輯思維中想方設法解決問題，然而他們卻不懂得利用網路上很多成本更為低廉的操作方式…
我想提出兩種方案供大家參考…
其一，既然是”包租公”的身分，也可以建設一個網路上的網路店鋪分租體制，舉個案例說明，台灣的格子趣，是一個台灣著名的實體分租店鋪，他們也自稱為微型百貨，除了在台灣各大交通人流量大的要塞開設分租格子的店鋪之外，也默默的進行虛實整合，在網上開起了B2B2C(店中店)的商城，這是什麼概念呢？在實體店鋪租格子來銷售個人商品的用戶，也有機會在格子趣的網路商城上販售商品，同時也標示出他在實體門店的格子舖位，讓買家可以自由在網路或者實體中挑選商品，增加了格子主人的曝光以及銷售機會，不僅增加連鎖體系的附加價值，也順手推了分租格子的格主一把，一舉兩得…
其關鍵就在於如何將實體店鋪分租的業者整合到網路商城中，但我想這並不難，業者要的無非是增加銷售的機率，而此舉也可以讓連鎖體系充分的收集了用戶的個人訊息，未來可以更多個性化的行銷，而由實體來整合網路，比起網路商城來整合實體容易多了…
其二，逆向思考，善用社交網站，比方說：人人網或者Facebook的粉絲專頁(fans)，社交網站之所以能夠顛覆這個世界，就是因為團結力量大，一個新銳的blogger、作家、歌手都可以透過這樣的細心操作而成名，何況是一個耳熟能響的大型連鎖賣場，關鍵只在於身段的改變與用心的經營；那為何說是逆向思考呢？
其實，網路就是一個新世界，社交網站(SNS)上的人群如果跟該實體連鎖賣場的用戶有高度的重合，那麼何必單向的從實體店中撈出會員資料呢？應該有不同的思維，以實體連鎖賣場品牌的身分重新建立網路粉絲，從而引導回到實體門市中消費，如何引導這就不用多說，因為實體的方式跟網路本質相同，也許只是更為kuso而已，這更是一種話題式的行銷，而這也是網路得以顛覆傳統的精神…
我想，這就是網路時代所帶來對於實體的最大衝擊，而更有意思的是，因為網路帶來一種免費的概念，也造成了這個年代的用戶已經沒有所謂的忠誠可言，有些時候擁有過多的會員資料，反而造成數據庫維護上的壓力，因為他們並無法創造更高的收益，倒更像一灘死水，因此如何的勾起任何一個潛在客戶的購買慾望更為關鍵，網路本身就是一個大的會員庫，如何提供快速、便捷、能夠引發共鳴的，才能夠決定成敗…
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社交媒体表现的是个人对个人的信息交流，据统计参与者对这一过程的描述用的词汇最多的是：创造、了解、喜欢、信任、志同道合、实时、真切、开放、真诚、透明、开心……。如果我们加以总结，有两个词汇用的最多，一个是愉悦，一个是价值观相同。
其實，實體業者在虛實整合之時，應留意一點，所謂的網路或者電子商務，並非是要取代實體門店，或者是與實體競爭，而是透過這個虛擬管道開拓更大的市場，比方說：實體做不到的生意，就讓虛擬來輔助，這是一種相輔相成，而不是替代關係。
可以延伸閱讀這篇文章:《以行銷的角度看待網路化虛實整合》
店中店，这个想法很可行。
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