從AVG防毒軟體誤報事件說起…-三十而慄

昨天一開啟電腦,一個病毒列表清單立即出現在電腦的螢幕之上,AVG Anti-Virus提出警示,我的MSN的執行檔中毒了,表上告訴我是一種特洛伊木馬(Downloader.Generic8.BRZC),隨即我打開Firefox想查查如何把他移除,而此時因為啟動了瀏覽器的執行程式,AVG又再一次警示...

當我把病毒名稱輸入到Yahoo搜尋時,我找不到任何的結果,我當下覺得有點詭異,因此我又再度使用Google之時,才發現似乎只有中國內地的AVG用戶反應過此問題,此時我大約認定有80%的機率是誤報,果不其然,google上所搜尋出的文章都是相同的問題,而這一整天在病毒庫沒更新之前,只要電腦執行了每個軟體的執行檔,就再度警示,我在這種烏龍事件中過了一天...

其實,這種病毒軟體誤報或者誤殺的事件層出不窮、十分常見,甚至導致了一些企業的巨額損失,因此面臨的訴訟案件,但這讓我想起過去在內地,面對大規模推廣線上下載安裝電子書閱讀軟體之時的一些行銷故事...

在中國內地推廣軟體下載,因為面臨一個很草根的江湖,所以有一些狀況會特別的敏感,尤其是針對免費軟體,雖說免費是一種很強的行銷策略(參考《免費是一個好的商業模式嗎?》),但首先大家會懷疑「免費」的目的是什麼,會不會有木馬、後門程式,所以就誕生了一些所謂的公正第三方檢測單位,他們專職檢測各家軟體的安全性、有沒有開後門、會不會佔用太大的電腦資源...等等,並做出星級評等,並發給軟體業者一個綠色、安全軟體的認證標章,而腦筋動得快的防毒軟體業者也跟著推出自己的認證制度...

這看起來似乎整個產業搭配的很完整,有軟體供應商,更有公正的第三方,用戶可以根據這些評等來選擇可以信賴的軟體,整個產業似乎就如此暢順的形成一個正向循環,但實際是真的是這樣嗎?

當時因為大規模的推展下載安裝,採用了許多的行銷方法,也獲得了快速的進展,平均一天至少八萬至十萬的下載安裝並註冊用戶,然而也或許如此被某些業者盯上,某天我們的客服部就緊急報告說,有不少用戶反應,我們的軟體被某某防毒系統列在病毒名單中,用戶一執行就會警示電腦中毒,這對軟體業者是極大的殺傷力...

為何會如此呢?後來透過關係了解,原來該防毒企業正打我們的如意算盤,首先公司內兩百多台電腦,再者,他認為有能力一天創造一定數量以上的安裝量,絕對不是泛泛之輩,因此更希望我們編列一些行銷預算在其軟體認證平台上做廣告,更說只要有經費,再好的評等都是允許的,甚至還可以跟其防毒軟體一起綑綁讓用戶下載使用,一時間我的腦海中出現了很多$的符號...

這種案例或許時至今日比較少了,但卻是一個有趣的故事,而這整體市場真的是太好玩了,因為草根精神的存在,經常讓人有不少的驚喜,就如同頭腦風暴一般,啟發了我不少的行銷概念...

所以,有一句話說,騎白馬的不一定是王子,他可能是唐僧,不無道理,一個殺毒烏龍事件,也讓我因禍得福...

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IvanLin,電子商務及品牌管理顧問,關注移動應用、跨界整合、電子商務、CRM的發展趨勢,資深背包客,派駐過德國、巴西,環遊過中國,經歷過多次創業以及不同行業,台南人,長居在上海.
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