樂酷天為什麼1+1<2 ?-三十而慄

對於不少電子商務網站來說,不管是規模大小,也不管成立多久,只要是不缺資金,不缺流量,又有大平台大品牌支撐,這應該會羨煞所有的同業,然而,最近日本樂天與百度合作的樂酷天卻用事實告訴我們,並非如此…

樂酷天成立於2010年1月,資本額5,000萬美金,樂天持股比例為 51%,百度持股49%,主要經營服飾電器食品百貨等的網上零售業務,在今年(2012年) 4月27日零時正式停止服務,根據官方說法,這是因為從2010年樂天和百度合作以來,在業務各方面沒能達到雙方的預期;其次是中國電子商務的競爭環境太激烈,樂酷天的董事長江尻裕一就曾說明,樂酷天一直未能盈利,關閉停損是最好的決定…

但到底是什麼原因讓這個強強聯手的組合在短短的不到兩年就宣告失敗?

首先,經營團隊不夠本土化,雖然樂天是日本最主流的網路購物商城(B2B2C),但日本市場的發展進程以及用戶的特性跟中國完全不同,就用戶需求面來看,在日本以服務性為主,在中國則是以價格為主,這是因為市場的成熟度不一樣,中國網路購物還在發展的早期,還在搶用戶的階段,而且網上購物用戶的忠誠度較差,成立兩年的購物平台想談盈利,這個完全不現實,即便樂酷天如此作,其它對手也不肯,甚至還會趁勢圈地,其他同業看似零售業,本質上是靠著資本的力量在運行,因此他們還不把獲利放在營運指標中,更重要的是市場佔有率以及客戶回購率…

再者,合作一開始,百度也試圖大量引導流量到樂酷天上,我們可以看到不只是百度帳號的對接,還在百度旗下的競價排名、廣告聯盟、展現廣告、網址導航都大量出現樂酷天的蹤影,但為何流量無法有效轉換成樂酷天的銷量?也許是購物商城的產品經理挑選商品有問題,也許是網站購物流程有問題,也許是網站佈局或者用戶體驗有問題,也許是客戶服務、物流配送有問題,因為我沒有在樂酷天上買過東西,因此無從評論…

而且類似樂酷天這種模式應該是輕資產的做法,因為在日本,物流以及電子商務的配套周邊產業分工較為專業、服務也好,但在中國肯定是要考慮到比較多物流以及倉庫管理的整合環節,而因為中國幅員遼闊,物流方面的複雜性,因此多數的大平台都走向了自建物流、自建倉庫這條路,這可能也是樂天方先天的短板,而事實上,來自國外的網路企業貌似也還沒有在中國比較成功的案例…

再看看百度這一方,百度對於零售管理的不熟悉也可能是一個重要的關鍵,百度靠搜索引擎起家,更多的是在互聯網技術以及搜索引擎技術方面的實力,可以說百度是一家較為純粹的IT公司,而購物商城則是零售業、銷售渠道業,只是美其名透過網路的媒介來實現這個事情而已,這兩者不管在公司人才的選用上、企業發展的側重上、甚至是行業的發展循環等等都有很大的差距,IT公司產品循環短、週轉快、投資回收也較快,這可能是兩年不到就沒有耐心繼續玩的關鍵…

還有,這本身就是一個贏家通吃的市場,市場潛力雖大,但基本上80%以上的訂單會集中到淘寶網上,想PK淘寶這個已經有了多年積累的第一名本身就是一大挑戰,何況淘寶當年也不是一兩年就成事的,如果本身沒有淘寶專業,也沒有淘寶具備的草根性,又沒有比較獨到的競爭特色(killer App),就想在兩三年內超越淘寶,這說出來都很難有人相信,一點都不現實…

最後,合作本身就是一個很大的挑戰,尤其當雙方都各是一方罷主的時候,雙方如何融合,如何強強聯手,先不說要打敗誰,先說說如何做到1+1超越2,這或許才更實在吧…

The following two tabs change content below.
樂酷天為什麼1+1<2 ?-三十而慄
IvanLin,電子商務及品牌管理顧問,關注移動應用、跨界整合、電子商務、CRM的發展趨勢,資深背包客,派駐過德國、巴西,環遊過中國,經歷過多次創業以及不同行業,台南人,長居在上海.
樂酷天為什麼1+1<2 ?-三十而慄

Latest posts by Stupid77 (see all)