用戶需求勝於一切-三十而慄

不管市場規模是否夠大,也不管App的熱潮能夠持續多久或未來會走向何方,App已經成為當下一種新的顯學了,仿佛談論什麼都必須跟App劃上等號才行,而因為App受限於手機或者平板尺寸的限制,且本身又是一個軟體的概念,因此多半時候,只要談起App幾乎就等同於談論到UI或者UX一樣…

確實,因為App的服務部分來自於internet的延伸,而部分來自於線下的商業模式,鮮少跳脫與這兩者的關聯性,畢竟一個商業體就需要用戶或者流量的變現出口,而App又最好不要照搬原本的介面或者操作體驗,所以除了App風潮開始的幾個App是強調手機、地區性、臨時需求性等特色之外,當這些需求能夠滿足後,大家就把矛頭轉向了界面的新鮮度、用戶體驗的友好度,而針對新冒出的App的評價也轉向了這方面的評比…

這讓我想起年前春運訂票期間,最出風頭的一個網站,12306,中國鐵道部的網站,我還記得微博上眾多網民的評價:它界面醜陋,它UI粗糙,它服務器不穩定,它用戶體驗更是爛到極點。但它卻是史上最強大的電商!未做一分錢廣告,短短數日全球ALEXA排名260,日訂單量基本鐵定第一,不愁銷售額,轉化率當之無愧的第一,為什麼?因為沒有上這個網站買票,就無法回家過年了,這個需求非常的強勁…

所以說,上述這兩個狀況讓我開始思考接下來不管是App產品規劃或者是網站產品佈局的趨勢發展,用戶需求絕對是優先於用戶體驗或者使用者界面,為何大家都執著於後者而不那麼重視前者呢?是否多數的用戶需求都被滿足了呢?還是發掘用戶需求或者開創用戶需求的成本過高,以至於大家都流於跟風呢?我想坐享其成總是比較快,只要在現有的基礎之上做改善,總是相對的輕鬆,但這樣的事情並不適合大多數的早期團隊,因為進入障礙不夠高,對商業模式的深耕也不夠,不足以成為一個能夠長期經營的商業模式…

那麼又如何找出新的用戶需求,或者能夠主導一個商品進而創造出用戶需求呢?

我還是要強調做小的藝術,只有專注在一個小的點,真正的重度用戶才會知道用戶需求之所在,所以我認為第一個課題就是研究現有的用戶需求是否真正完全被滿足,有哪些不足之處,還有對這個需求的人群有多少,真正的找出現有的不足,並且真正地把它填滿,這裡說的不是淺層的UI或者UX,而是深層次真切的需求面,目前多數的產品(不管是App或者Internet)都在於滿足多數人的多數需求,但還有很多專業領域的需求是缺乏的,這當然也是經營者本身對於這些專業的不了解,但更多是真的被忽略了,很多狀況都並非沒有市場或沒有需求,而是用戶以及提供者都講不清楚…

事實上,很多的App或者其他的產品,或多或少有補到了現有產品或者服務的不足點,但是很可惜只做到了一半,而這更多是缺乏完整產品的概念,他們只是基於用戶需求的不足,加上多數的小團隊都以工程師為主,提出了一個可以改善的框架(或稱工具),但很可惜的是用戶看不懂也不願意買單,沒有體會到該產品之精髓,因而事半功倍,這樣只能算半成品,因為新產品一開始應該直接上菜給用戶,告訴用戶這是什麼味道、怎麼吃,而不是等待用戶自己來做菜,其一是用戶可能還搞不懂,其二是用戶沒有那麼的主動,這點普遍的出現在諸多App上面…

在這些基礎上才能談用戶行為,到了這個層次才會比較多的涉略到UI或者UX,尤其針對App,因為internet經過了十多年,已經是比較成熟的領域,因此才會把較多的重心擺放到UI或者UX,而這裡講的就是用戶的使用行為研究,如何讓用戶使用上操作上更為順手,以及有意願持續的使用下去,不刪除該App使用其他競爭對手的產品,而這除了所謂流程的問題外,當然還有精緻度、新鮮度、美觀度等等…

最後一點,不管是彌補現有用戶需求的不足,或者是期望開創出新的用戶需求,都務必事先想好獲利模式,要讓用戶或者流量可以轉換成現金流,不論收入是直接來自用戶,或者來自於聯盟的企業,因為既稱產品就是一種商業行為,而不獲利的產品就不是好產品,不賺錢的企業就應該淘汰,這是很現實的考量點…

寫了這麼多,我認為做產品規劃或者開發的朋友們,也許應該放慢腳步來關注一些真正的要點,核心價值是什麼,而不要過於急躁的盲目跟風,更不要流為概念化,很多時候,也許是搶得了頭彩,但事實上失去了更多,因為你本來可以沈得住氣做出更好更有深度的商品,自省也共勉…

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IvanLin,電子商務及品牌管理顧問,關注移動應用、跨界整合、電子商務、CRM的發展趨勢,資深背包客,派駐過德國、巴西,環遊過中國,經歷過多次創業以及不同行業,台南人,長居在上海.
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