網站企劃與設計應該規避的幾個迷失…-三十而慄

最近一個北京的朋友因為業務上擴增的需要,想把電子商務也導入他的公司來運作,但是因為過去沒有架設網站以及經營網站的經驗,因此透過MSN找我幫忙把企業的形象、業務項目採用比較恰當的表現方式,同時又能夠兼顧用戶體驗感受,讓他的網站一上線就有一種讓人驚艷的感覺,而這也讓我有感而發...

我想這篇文章是鎖定有心想要架設一個網站但不知如何著手的人,對網站規劃以及設計的要點做提醒,因為有許多由實體業務想要切入電子商務的虛擬世界時,正因為這些因素導致了大量用戶的流失,這點是非常可惜的,而這樣子的案例實際上層出不窮...

首先,我想要提到一個關鍵,每個用戶第一次進入某一個網站,他對於該網站的信任度以及耐心,比跟一個用戶走進一家實體的商店差許多,而且網站呈現上一個用戶面前,就只有一個十多英吋的畫面,很自然也無法像店面一樣,可以同時擺放很多東西供用戶選擇...

所以,建立一個網站之時應該認知到這些觀點,用戶(尤其是第一次拜訪的)不會給你太多的時間,如果你的網站在用戶的耐心範圍(我個人認為五秒至十秒左右)之內無法讓用戶瞭解你在做什麼,那很可能他以後都不會再訪,這代表你可能永遠喪失了一個用戶,而你所能做的就是在這個1024X768(最多人使用的解析度,當然也有其他的,比方1280X800之類的)的電腦螢幕中,讓用戶一目瞭然...

比方說,許多網站經常把客戶服務的MSN、QQ或者客服電話就用一個大大的模塊,擺設在網頁中最顯眼的位置,用戶一打開網頁,就第一個被這個客服的框框所吸引,這是好設計嗎?

或許網站經營者認為強調客服給人一種信賴感,但是當用戶還搞不清楚你的網站是什麼的時候,或許他會覺得,是不是客戶糾紛很多,所以把客服聯絡方式放在這個最容易看到的位置呢?我認為這不是好的設計,如果你想強調服務做得好,可以改用漂浮的icon,同時用戶可以選擇關閉...

那麼又有一些網站,在其首頁上面滿滿的都是他所提供給用戶的服務與商品,想給用戶一種我這裡內容很豐富的感受,這又會是一種好設計嗎?此時,或許應該站在用戶的角度思考,當用戶對你還不熟悉之時,過多的內容堆積著,只會造成他的負擔,用戶只會感覺到這裡很複雜,我應該找一個簡單明瞭的網站來使用,因而就離開了...

如同前述,網頁的大小尺寸有限,所以應該要把你的服務或者產品依據重要程度抓出來,比方說哪一個項目對你的營收貢獻最大,想辦法把他用較大的位置以及最美觀的設計呈現出來,相對次要的可以縮小,甚至是不放置在首頁上面,只是做一個內頁的導引,如此整體感才會大器,設計上必須把用戶當成一片白紙,不要同時塞太多東西給他們,這樣只會嚇跑用戶,而讓他們知道,你的網站的重點服務是什麼...

再者,請記住越直接越好,不要用繞彎的方式來呈現你的優勢,比方說,在這個網站,你所能取得的成本比其他人低多少,你所能獲得的服務比別人好在哪裡,並且用越簡短的語言以及設計來表達,過多的文字或圖片的形容,只會讓用戶失去耐心,別忘了這是一個快速化的年代,如果擔心表達不清楚,那麼也是善用引導的方式,讓用戶一個網頁接著一個網頁的閱讀下去,這種有步驟感的呈現,會減輕用戶內心的承受壓力...

這些都是網站設計在用戶體驗上的要點,在這些原則之下,把網站的企劃專案做出來,才不致因為前期規劃不當,而導致了一個沒有吸引力、沒有重點的網站誕生,關於網站企劃的其他概念,後續慢慢跟大家分享...

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IvanLin,電子商務及品牌管理顧問,關注移動應用、跨界整合、電子商務、CRM的發展趨勢,資深背包客,派駐過德國、巴西,環遊過中國,經歷過多次創業以及不同行業,台南人,長居在上海.
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