網站運營實戰篇之一:組織與制度-三十而慄

這幾年一直都在網路公司裡面負責網站營運的工作,對於網站經營做了不少的嘗試,也累積了不少好的或者不好的經驗,心想,趁現在比較空檔把它記錄下來,可以作為未來在經營管理以及策略運用上的借鑑,打算把它分成幾個系列,包含組織與制度、運營與維護、正規化推廣、旁門走道篇,甚至一些特殊絕招的系列來做完整的紀錄,也分享給更多的同好,同時希望大家能夠一起來討論...

首先,我以組織與制度作為開始,因為一個打算長久經營的網站,企業化經營的規劃與佈局是最根本的工作,如同一般企業管理的課題所熟知的,即所謂的制度以及組織,如果這一塊存在混淆不清的狀況,很可能會出現所謂的三不管地帶,大家都不認為這是他分內的工作...

所謂的組織,在網站運營推廣上面,很根本的幾塊區分,包含了網站工程部門(技術部門)、美術設計部門、MIS、網站維護以及編輯部門(類似補給、後勤)、專案規劃以及行銷部門(類似參謀、計畫)、網路推廣以及業務部門、商務合作部門、渠道通路部門、公關部門、廣告部門、客戶服務部門、數據管理部門等等,這還可以依據實際的規模大小,而做細分或者整併,比方說:在內地,商務合作或者業務推廣部門又可分為大客戶部門、一般客戶部門等,針對不同的客戶類別有不同的規範,分別由不同的部門來操作,而一些剛起步的公司,則會有身兼數職的情況,而這個組織規範最主要目的,就是讓各種功能、操作都能夠發揮其應有之功效...

其實,組織部門劃分因企業文化而異,有些企業傾向扁平化管理架構,有些企業則是多層式的管理架構,各有利弊,扁平化則整個組織的主管能夠比較輕易的接觸到各個環節,反應最為快速,也不至於出差錯,適合初創公司,而多層式管理架構,則適合龐大的組織,因為發展壯大了,所以需要透過更充分的授權方式,且各個領域都有撐得起的主管人選,讓組織的運作不至於耗費太多的時間,而影響了效率...

而說穿了,這麼多部門,只有一個很簡單的過程,保持網站能夠正常的運作著,每天都有新的內容產生,然後透過各種介紹方式,儘可能到達所有用戶的電腦前,關於如何到達,不外乎推廣、合作以及公關的三種操作,後續將有專文介紹...

再從制度面來探討,與其說管理制度是一個規範、限制,不如說這是確保組織能夠有井有序的運作著,即使主管因公務出差甚至生病了,都不至於有任何影響,要注意的是「制度是死的」,應該隨時反思與調整,甚至聽取來自於實際操作人員的心聲,一個完善的管理制度,應該是建立在「推動」的角度,而不是「拉動」的消極管控,很多的管理制度都出現本末倒置的情況,遇到問題之後,制定了更多的規範來防堵問題再度發生,而忘記了人的本性,其實一個正面引導的制度,反而能夠使組織裡面的成員發揮出更大的效益...

用一個實際的案例說明:一個針對推廣人員的管理制度,可以很消極的制定,每個人每天的工作量以及應達到的目標,同時明確的規範沒有完成的懲罰制度,然而卻對於完成或者超標的獎勵卻過於嚴苛,或者隻字不提,這樣只會產生反效果,應該要反過來,讓大家知道達到目標的好處,同時強調因為領有一份薪資,所以也承擔著應有的任務量...

除了所謂的組織與制度之外,還有一個關鍵,就是主管的領導責任,必須時常提醒、教育組織成員,組織的目標是什麼,達到目標之後的好處,同時對於每一個超標或者未達標的員工表示關心,明確獎懲制度,既然有了制度,就一定要嚴格遵行...

當然,這些都只是很粗淺的一些觀念與導引,可以運用的不僅僅是在網路公司上面,其餘領域也可一體適用,細節的話,大家可以在網路上搜查看看,甚至是與我進行討論,在完善了這第一步驟之後,接下來才進入第二階段「運營與維護」...

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網站運營實戰篇之一:組織與制度-三十而慄
IvanLin,電子商務及品牌管理顧問,關注移動應用、跨界整合、電子商務、CRM的發展趨勢,資深背包客,派駐過德國、巴西,環遊過中國,經歷過多次創業以及不同行業,台南人,長居在上海.
網站運營實戰篇之一:組織與制度-三十而慄

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