網站運營實戰篇之五:數據分析與檢討-三十而慄

應該說做任何事情,事先都需要有計畫,把策略方法以及執行步驟定義清楚,同時也把各階段性的目標以及預算都制定好,如此才不至於像個無頭蒼蠅到處亂鑽,到了最後發現浪費的時間與金錢...

開始行動之後,除了執行力之外,還有一個重要的工作就是「定期的檢討」,檢討什麼呢?每個階段的達成狀況,用什麼來檢討呢?讓數據說話,把每個階段的真實數據與目標預測數據作對比,這是常見也是最佳的檢討方式...

那麼數據從何而來呢?準確度、可信度有多高呢?

這當中我們可得知,數據管理系統的重要性,對於一個網站來說,怎樣才算是一個好的數據管控系統呢,首先要能夠盡量不遺漏的紀錄下所有的用戶拜訪數據,包含了來路,比方說:用戶自何而來,或採用什麼關鍵詞搜索而來,在網站上停留的時間、閱覽過的網頁、以及離開的網頁...等,甚至是該用戶多久來拜訪一次,累積的拜訪次數等等,而這還只是最簡單的追蹤系統呈現...

更進一步的,應該是一套所謂的CRM(Customer Relationship Management),能夠根據用戶主動填寫的個人檔案資料,乃至於用戶拜訪網站之後所做的行為,所關心的話題、頻道等屬性,將這些用戶妥善的做分類,並依據不同的類別歸納,方便日後的二次行銷,而也讓用戶能轉化,發揮最大的實質貢獻效益...

這個系統最難之處不在於這些數據的定義以及邏輯的規劃,而在於能夠真實的紀錄,不間斷的運作,以及數據的時效性的保證,因為隨著網站的規模日亦放大,所要收集的數據也呈等比級數放大,如果說一個網站,本身就有上百台的server用以服務用戶,那每一分每一秒有多少數據需要即時記錄,甚至即時分析,如果系統沒有規劃好,那通常數據的可靠度很差,甚至會因為錯誤的數據而導致了錯誤的分析,以及後續的策略規劃...

所以一般而言,大型網站這一塊都會採用第三方專業的服務以及專用的系統,這些系統通常也所費不低,而在時效性與成本之間的考量,也是因每個網站而異,如果不需要即時化,那麼至少可以選擇延遲三五個小時或者一整天的時間,在數據效益期間內選擇最低成本的方案...

在確定了數據的準確性之後,預定目標、預算以及實際效果的檢討才得以開展,否則檢討僅淪於形式,因為讓數據說話,才能確保客觀性、公正性,然後讓每一個執行的單位知道其實際的效益,如有落差,也可以在最短時間內調整方向,數據會告訴你,哪個方法有效,哪個方法可以放棄...

當然,檢討還有一個重要的目的,就是讓每個單位保有隨時面對數據的壓力,而想盡辦法盡力完成...

此外,如果還需注意的話,就是預算浮濫或者是佣金回扣的問題,這就有賴每一個主管的留意,尤其在內地的網路產業中,這個問題是應該加強管理的,只是通常主管通常因為目標任務達成的狀況良好,因而睜一隻眼閉一隻眼,或許這也是一個特性...

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IvanLin,電子商務及品牌管理顧問,關注移動應用、跨界整合、電子商務、CRM的發展趨勢,資深背包客,派駐過德國、巴西,環遊過中國,經歷過多次創業以及不同行業,台南人,長居在上海.
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