負面的消息被Google收錄了,怎麼辦?-三十而慄

從事網站經營的管理者或者是工作人員,最期待的一件事,希望Google為首這些Search engine能夠將你所經營的網站的消息或者網頁,收錄的越多越好,一來越有機會出現在某一個關鍵詞的搜索結果首頁上,而且根據長尾理論效益,數量越多,被目標用戶click到的機會就越大...

然而,如果很不幸的,打了你的網址或者相關關鍵詞,結果出現在搜索結果排名前面的都是一些你所不樂見到的結果,這該怎麼辦呢?這不恰好成了一個負面的行銷嗎?

前幾天有個朋友在MSN上面跟我討論一件事情,他用自己慣用的網名當作搜索關鍵詞,如果是一些比較冷門的名稱的話,透過個人的辛勤維護,不管是寫寫Blog,或者是多多在一些互動的論壇或者其他類型的網站上發表文章或者回覆,基本上搜索結果的列表,幾乎青一色都是你自己的訊息,而這個朋友也是幾乎是這樣,但他發現排名在第二個以及第四個的結果,居然不是他的,而是到他的blog來留言的那兩人的網站,而且這些網站明顯有違他的格調...

這個例子只是個人的網站而已,影響力度可能還算小,如果是某一知名的企業,因為競爭對手的見縫插針,加上惡意故意的操作,那豈不是影響深遠,如果加上其他網友們的好奇轉載,這個事件也將承載著「長尾理論」的效益,久久不能散去...

面對這種情況該怎麼辦呢?

在內地,一般網路公司都會有一個公關部門,他們跟政府單位以及其他網站建立著不錯的關係,在這種情況之下,首先會透過公關的處理,請對方網站把這負面新聞下架,也請Search Engine把這個收錄去除,然而如果在國外,或者是個人網站、個人經營的網路商店怎麼辦呢?

有兩個方法可以參考借鑑,如果這個負面的新聞消息是因自己而起,比如說自己過去發表了不當的文章,然而已經被收錄了,那你可以把該文章先刪除,然後透過這個網址(Webpage removal request tool)向Google遞交,請求斷開此連接,不過通常需要幾天的時間才會不見,因為這種inquiry應該很多,而且Search Engine有定期自動清理的機制,所以不見得是有專人來處理...

但如果在一些新聞或者是其他的網站呢?­而且剛好這些網站的PR值,以及更新收錄的認定都比你的網站好,就很可能出現上述這位朋友的現象,這些負面連接的排名在你的前面,此時同樣你又會出現兩種選擇,第一個是放棄,選擇其他的網名或者關鍵詞來操作,第二找對方法更加努力的操作...

首先,你可以透過Search Engine查詢一下哪些網站收錄了這些負面新聞的網站,也到這些網站來操作,而且你可以找一些收錄以及PR值比這些網站更好的網站來操作,比如說到這些地方建立自己的blog,或者是留言以及回答別人的提問,不但用來增加自己網站的外部連接數,增加網站在Search Engine的得分,還可以利用其他網站把這些負面消息的排名擠壓下去;除了這樣之外,你還需更努力的操作,一方面提升自己網站的原創品質以及更新頻率,讓所有用你的網名以及同一關鍵詞的網站的互動、留言次數也增加,很快的一週或者是一個月之內(是該詞彙的熱門程度,也可能更長一點時間),這些Search Engine的排名順序就會改觀...

由這個案例可知,水能載舟,亦能覆舟,Search Engine也是如此,除了自己的努力之外,更要多以和為貴避免不必要的傷害,同時,防人之心不可無,甚至是更進一步的心理建設,會出現負面的新聞也代表著受重視的程度提升,樂觀一點,搞不好這也是一個行銷操作的驚爆點...

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IvanLin,電子商務及品牌管理顧問,關注移動應用、跨界整合、電子商務、CRM的發展趨勢,資深背包客,派駐過德國、巴西,環遊過中國,經歷過多次創業以及不同行業,台南人,長居在上海.
負面的消息被Google收錄了,怎麼辦?-三十而慄

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