電子商務平台首重跨組織資訊整合…-三十而慄

雖然說電子商務(不論是B2C、B2B或者是C2C)在短短數年間每年都有爆發性的成長,然而這個總金額說到底還是遠小於實體通路中的銷售金額,沒有很多時間去考證這些數據,如果有誰知道的話也麻煩分享一下,這是因為很多企業都還在虛實整合中掙扎,而還有很多人對於網路購物還沒有足夠的信任感,甚至是本身上網的時間都很少...

不論如何,電子商務的發展將隨著目前這些不利因素的逐漸改變,而繼續保持著高速的成長,尤其是在中國內地,這個網路發展比很多國家地區快速,但電子商務卻相反的起步較晚的廣大土地上...

之前的文章提到了電子商務必須重電子也重商務,文中劈里啪啦的提出了一堆經營者必須面對的問題,那麼到底一個電子商務網站最重要的元素是什麼呢?我認為是一個開放性的整合平台,真正的掌握並善用了資訊流,同時藉由這些資訊把整個平台的效益發揮到極大...

這樣的定義似乎過於籠統且不易了解,我們可以實際來看看目前大型的電子商務網站,比方說你登入了一個B2C的網站,如果你詳實的填寫了個人資料,或者是過去有過幾次的購物紀錄,那麼首頁上會有一些客製化的推荐項目,這取代了一個堆滿商品的煩瑣網頁,相反的上面都是根據你的喜好、屬性以及購物記錄所分析,然後推介給你的商品,因此不同人會看到不同的首頁,提升了你的購買便利性以及購物的動機,也達到了推升營業額以及訂單轉換率的目的...

再者,如果你是一個網站經營者,除了搭站網站前台之外,有一天發展壯大了,擁有上千上萬個商品項目(SKU),每天需要應付成千上百的訂單,你需要隨時都能夠掌控自己的庫存,甚至是供應商的存貨量,對接系統已掌握雙方的庫存必不可少,同時又必須很快速的把訂單處理好發貨出去,一筆訂單也許包含了數種商品,你可能需要POS系統來協助,這已經超越了手工作業的能力範圍,e化不可少也不再只是口號而已,這有賴一套強大後台系統(ERP)作為後盾...

因為網路化之後所帶來的開放系統平台,讓所有資訊(用戶購買統計、供應商資訊)得以透明化,也讓整個流程變為更有效率,而這些數據得以建構在一套系統之上做後續的分析,因此對於客戶、網站平台以及供應商來說,這是一個三贏的局面...

以往,用戶只能走到街上或者百貨門市去挑選,有別於此,現在電子商務提供了更為便捷的選擇方式,還會主動推介合適的、感興趣的商品,同時因為省卻了門市以及通路的費用,更享有較低的價格,而供應商過去最難接觸到的客戶反饋,也不再需要透過開直營店或者到門市站崗的方式獲取,他們可以因為跟網站平台共享資訊,而獲取更多寶貴的資料,這些都有賴於網站平台強有力的資源整合以及分享...

或許你會好奇,為何需要跟供應商共享這些寶貴的資訊呢?這是電子商務的一個精隨,試想網路平台本就是一個資訊透明且共享的虛擬世界,這些資料的提供,不僅讓供應商掌握真實客戶體驗與需求,更將是供應商反過來協助你如何的把它的商品賣的更好,何況能夠提出有效寶貴的資料也是一種門檻,讓供應商更加的需要你、離不開你,這才是電子商務真正的資本、價值所在...

所以說如何建立一套強有力的系統,等同於如何創造自己的價值,這並非花錢買一套ERP這麼簡單、表面,而是真正的了解自己所經營的事業,詳實的分析哪些數據將是對於經營有顯著影響力的,必須預先把數據庫的架構以及所需的參數事先規劃好,後續才能夠讓數據對號入座,未來才可以經由data mining來善加利用,同時儘可能的電子化,避免人工處理的錯誤誕生...

實際的進行確實不容易,但這就如同堆積木一樣,只能說這個工作做的越早,則投入的成本越小,而系統的價值也越大,其實這也不是新觀念了...

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電子商務平台首重跨組織資訊整合…-三十而慄
IvanLin,電子商務及品牌管理顧問,關注移動應用、跨界整合、電子商務、CRM的發展趨勢,資深背包客,派駐過德國、巴西,環遊過中國,經歷過多次創業以及不同行業,台南人,長居在上海.
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