電子商務B2C網路商店的發展趨勢…-三十而慄

突然之間發現中國內地的電子商務網站變多了,尤其是一些網路商店好像如雨後春筍般的出現,或許是因為最近比較留意這個領域的關係,因為電子商務B2C類型的網路商店,一直是許多人們網路創業的首選,因為這種創業方式看似進入的門檻最低,而且最容易看到實質的回收...

以中國內地來看,以往不外乎淘寶網、卓越亞馬遜當當網是啟動的較早,且市場佔有率較高的幾個大型網路商店,而這一兩年來,這個市場加入了不少的競爭者,其中又以這一兩年迅速串紅的京東商城以及凡客誠品最具有代表性...

這兩家網路商店之所以快速的串起,有幾個主要原因,包含了善用了網路聯盟的力量,讓更多網站站長們透過利益共享的方式協助推廣,而京東商城更是借重拍賣網上眾多C2C專業賣家的力量,善用了分銷的策略以及彈性轉單的靈活度,讓網站創立一開始能以最小的規模,發揮出槓桿的大效果,而凡客誠品更是以自有品牌的方式,有效的整合了上游製造商供應鏈,將取得的成本最低化,兩家皆成了一個電子商務業者的創新典範...

其實說到電子商務網站,一些教科書或者一般人對於這些網路商店的認知,總是提到需要有齊全的產品數量供用戶選擇,系統的穩定性必須達到7X24的穩定度,客戶屬性以及購買的紀錄必須妥善的保管、歸類分類,並且透過精心規劃的database加以分析,用以特殊節假日或或者特定商品上市時可以做二次行銷,還需要妥善的結合金流交易系統以及物流配送體系,讓用戶既輕易又安全的繳費成功,也很快速的收到購買的商品...等等,頂多只是外加一個善用長尾理論的效益...

只是,用心的思考一下,這些條件似乎都只是電子商務基本的常識,面對越來越多的競爭者,每個網路商店都只做一件事情,就是快速建立起自己的市場規模,建立起自己的品牌,這彷彿又是一場web2.0競爭的延伸,比方說前年度卓越亞馬遜就打出全場消費免運費的策略企圖打擊當當網以及其他的潛在競爭者,這種策略是一種激進趕盡殺絕的作法,對於自己的獲利侵蝕有多大似乎也無從得知,卻能夠順速抓住用戶的心,另外,台灣的PChome則是推出了24hr宅送到家的服務,抓住購物者內心期盼能夠立即拿到商品的心理,而似乎除了繼續強化上述這些功能以及優勢之外,好像就沒有更好的策略...

當然,因為中國內地市場之大,而時至今日沒有網購經驗的網民們還不在少數,這或許是新進投入的網站所看重的,但這並不具有多大的吸引力,因為市場發展到最後往往是大者通吃,小網站就只能靠打游擊戰的方式挖人牆角,即使市場正蓬勃的發展擴大,其實小網站也不容易分到一杯羹,這可以解釋為一種市場上面的M型化發展...

因此,如果是產品同質化太高,網路商店之間的競爭只剩下了財力的競爭,誰的行銷經費充足,誰就有比較高的機會勝出,可以想像競爭越是激烈,則最後能夠獲得的利潤也越微薄,這已經不是一般個人創業者能夠玩的遊戲了,個人創業的網路商店頂多只能在這些網路商店的大平台中,利用C2C的方式存在著...

那麼,這些新進的網路商店或者是有意願踏入的創業者,應該怎麼辦呢?

其實在《微趨勢》(或稱為小趨勢)一書中,我們可以得到一些啟發,應該找出自己的不可替代性,只是對於一個中國內地的網購用戶來說,我想假如淘寶網突然間憑空消失了,或許他們會感受到不習慣,因為他們可能因而不知道去哪裡網購,但是相同的道理套用在京東商城或者其他網路商店上,用戶可能沒有什麼感受,這些網路商店對他們來說只是多一個選擇,而這個多出來的選擇是不是他們心中認為最好的,他們是否願意在此網購,這個答案因人而異,造成這種差異的正是淘寶網已經在網民內心烙印了一個位置,有一個幾乎不能取代的地位...

而根據我的觀察,以內地之大,如果採取地域性差異化的切割,善用各個區域、省份的民眾的不同喜好、習慣,而建立起不同因應民眾之所好的網路商店,妥善作好地區內的服務,我想這是第一個不容易被取代的概念,而這也避免一開始因為戰場太大,而讓自己的行銷預算如小石頭掉入大海一般...

再者,就是所謂個性化的產品,強調獨一無二的商品幾乎是這個時代最佳的行銷策略,因為在這個所有商品都能夠大量生產的年代,大家都想要讓自己與眾不同,我覺得這點是個人創業者最能夠運用的,一些生鮮、或者微波食品也是一個可以留意,因為現代人忙碌卻又想要享受一些不同口味的美食,如果你正好有一手好創意美食,至少在同城內可以妥善的操作...

至於如果你已經是一個網路商店的經營者,可以學習瘋狂賣客這類電子商務網站,據統計,一般網購的人們都是經過多方比較才選定最中購買的產品以及網站,鮮少是衝動購物行為,而瘋狂賣客的概念充分的利用了搶購這種衝動性購物心理,此外,我認為當當網前一陣子推出的讀書頻道也可以借鑑,藉由一個互動性的圖書平台,讓其他網友們發表心得以及評等,而這種環境的氣氛,也還容易讓一個有意願買書的人產生衝動性的購買行為...

林林總總提出了一些我對於電子商務網路商店的看法,提供給有心在電子商務發展或者創業的人們參考,當然也歡迎大家一起討論...

延伸閱讀:VC看B2C的5個核心資料

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IvanLin,電子商務及品牌管理顧問,關注移動應用、跨界整合、電子商務、CRM的發展趨勢,資深背包客,派駐過德國、巴西,環遊過中國,經歷過多次創業以及不同行業,台南人,長居在上海.
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