用户体验真的第一吗?-三十而慄

前阵子和朋友聊天,忽然因为一个观点而争执起来。

他认为,互联网产品应该用户体验第一,而在我眼里,这则是冠冕堂皇的一句话,没有太大的意义。

用户体验至上,这句话就如同服务行业每家都会喊的口号,真正能做到位的少之又少。一个互联网的产品,尤其是在免费经济仍是目前互联网经济的主流的情况下,成功者(互联网大公司)可以提出这个口号,的确是非常顺应市场的需要,也模糊了他们致胜的焦点。小公司在一穷二白的基础上,要做的事情非常多,去过分追求用户体验,反而不见得正确。

大公司的产品在各个方面都相对完善,开始关心人性化的需求,互相之间技术壁垒几乎没有,能比拼的除了品牌和推广,产品本身的友好度自然优先级会跃升,而对于中国的绝大多数用户,对于体验这个概念是模糊的,比如一个可以正常访问的百度和google,即便百度的结果相对来说不够客观,依然占据着大半江山,很多网上下载的软件偷改用户设置的浏览器,弹出页面,强行安装插件,甚至于偷偷访问你的进程并记录而且上传到它的服务器,之类种种;用户最想被满足的需求问题解决了,大部分的国内用户依然甘之如饴。

这里的体验这个词是很复杂的,包含了太多意思,比如网游,真正游戏性好的,在中国都不太受到待见,举例比如koei的大航海时代,ccpeve,举不胜举,而在中国大行其道的则是以pk至上的游戏模式,很容易看出两者之间是有背离的,当然,pk至上的用户的需求得到了充分的满足,而且对他们来说用户体验可能很赞,但是一个产品不可能满足所有人的需求,而体验还包括了是否服务稳定等等。

为什么我说得如此肯定呢?理论上用户体验至上,那么应该受到用户的追捧才对,可是实际上呢?比如新浪的首页和雅虎的首页,那个让资深的用户更喜欢?可是用户习惯是件很可怕的事情,这点上雅虎中国曾经多次改过,最后又有什么突破了呢?如果说大众产品要追求用户体验,可是小众的产品的需求很快会被大公司的产品所拷贝,照理说成功之道的确是用户体验(很多人跟我说豆瓣)可是我并不觉得豆瓣的体验很好,因为相对其他的社交媒体,它算是小众,这并不符合产品用户体验好,用户就会纷至沓来。苹果的产品体验好,绝对的,但是相对于其他产品,它的用户群体依然是小众。这必然先取决于公司战略,定价,定位等等诸多方面,满足自己target人群的体验和需求自然是首位,由此看出说用户体验至上的论调,多少有着摊贩顾客是上帝那种口号的翻版的感觉。

中国的低端市场,无论是mtk的天下或者是付费领域微支付的市场,为市场贡献大部分营收的都是相对来讲低端的用户群体,因为庞大,而成为主流,越过需求而谈体验是可笑的,我也不认为高端市场不注重体验,他们要更好的体验,但是却不愿意为此付费。很多用户觉得自己对pc的了解足够,买一台没有windows系统的电脑,钱全花在硬件上,回家自己盗版装一个,很实惠,这个过程的麻烦在他眼里是忽略不计的。而对于真正的高端用户是不可能自己去做所有事情的,很明显体验在这里没有绝对的影响力。体验好并没有成为卖软件的理由。

360打压的对手,体验不见得差,最后败于360的原因我今天不想讨论,但是显而易见,当年高举主动防御的国内软件比如微点等等也都没有大的成功,而风评一时无二,我相信他的体验不会是很糟糕的,一个产品的成功环环相扣,如果一个start-up被大公司牵着鼻子走,很难相信自己不会永远落后巨人一个身位甚至更多。

文末想扯一点别的,虽然五十步笑百步,我也认为有一点良知的比完全不仁的要好得多,不过骂百度归骂百度,一群用着越狱水果的人大骂百度破坏产业链,盗版危害之类云云,自己装着盗版系统买着淘宝a货,各种破解找得兴高采烈的,真的让我百思不得其解,天下果然熙熙攘攘皆为利往,就好比起名是有创新的,结果都是在做山寨一样。互联网乱象,果然有人的地方就有江湖。

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Ekstasis

Ekstasis是希臘語,意思大致是講一種“超脫自身”、“出離靈魂”的狀態。 在廣告業、制造業、3C渠道、網絡等等之間跨界切換,在2010終于找到自己理想的跑道而回歸網絡。
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