所有工作的本質都是服務業…-三十而慄

這幾年因為工作關係,一直都常駐內地,見證了這幾年中國大陸經濟長足的發展,印象最深刻的是,將近四年前到成都發展,當時選定的公司辦公大樓位置之時,大樓位於成都二環路外一處人煙相對稀少之處,經常走在這馬路上,半天看不到其他人車,然而就這短短幾年之內,這條馬路拓寬了三次,到如今依舊無法滿足龐大的人車流量...

內地這幾年,各地工程硬體建設速度飛快另人咋舌,造就了一種城市景象,同一個城市內,老城區與新城區宛於兩個世界,新的都市規劃區在短短的時間內,因為中央統籌的規劃,以極高的效率、極短的時間徹底改頭換面,只不過美中不足之處,新城區之內仍然裝著舊思想的人們,這又是另一種反比,堪稱屬一屬二的硬體設備裡面,提供的卻是跟不上這種革新速度的軟體以及服務,甚至不懂愛惜與維護,因而,硬體設備雖然新穎,卻又在短時間內被人們所破壞...

因為,硬體設備的富麗堂皇可以用勞力、資金堆積出來的,然而只有能夠提供相對應良好的軟體措施、用心的維護、高品質的服務,才是長久經營之道,或許身在其中的人們,因為沒有比較,因而只以良好的硬體設備這些表象的東西自豪,然而一經比較之後,才發現原來距離一百分還有一段不小的距離,其實,當我們走近日系的百貨商場之時,就可以很明顯的感受到這種不同...

可以這麼說,大家都抱持著喜歡就來,喜歡就買,不然拉倒的消極觀念,不會主動想去提供更多的服務、幫助與諮詢,或許跟傳統吃大鍋飯的態度有關,反正不管城市改建的如何,或者公司的業績如何,對我沒有實質的幫助與影響,可以說缺乏敬業精神,所以更多時候事不關己而選擇沉默,而這種觀念,就不僅僅存在中國大陸了,而幾乎是一個很普遍的現象...

這突顯了一個概念的重要性,所有的行業、工作都必須抱持著服務業的心態,凡事以客為尊,沒有不對的客戶,只需盡最大努力滿足客戶的需求,這樣的觀念之下,你也只會把最好的呈現給你的客戶,你就會懂得保護、珍惜這些資產與硬體設備,因此我們可以看到國外許多的擁有百年以上的建築大樓,以及擁有百年歷史的企業,或許外觀看起來不亮麗,或許擁有很多陳舊的包袱,然而因為保有良好的服務觀念以及不斷更新、進步的管理制度,因而歷久彌新...

簡單的說,當我們今天經營一家商店之時,我們不僅販售商品,而是提供客戶感受到親切、滿意的服務,如某便利商店的口號,您方便的好鄰居,這是最直觀的一種比喻,另外,比如說外來的遊客也應該是你的客戶,雖然你僅僅只是一個小小的公民,但很可能你就代表著你的城市與國家,因為你的一舉一動影響了這些外來遊客對整個城市或者國家的觀感...

相同的在職場上面也是如此,我們出售自己的時間來賺取薪資,因而應該用服務業的心態來完成自己每天的工作,讓上司(或者下屬)以及跟你有業務上往來的同事們感到滿意甚至是貼心,他們就是你的客戶...

這種心態是必須不斷的學習以及改善的,永遠沒有最好,只有更好,大家都知道這句話,但真正能做得到的卻不多,而也不要輕忽這種服務業付出,這是會感染的,當你用心的經營,也定能夠影響其他人同等的這樣對待你與他人...

所以說,我們所做的任何事情,所從事的任何職業,所參與的任何活動,其本質都是服務業,這種服務業的精神,才會是最後一決勝負的競爭力之關鍵所在...

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所有工作的本質都是服務業…-三十而慄
IvanLin,電子商務及品牌管理顧問,關注移動應用、跨界整合、電子商務、CRM的發展趨勢,資深背包客,派駐過德國、巴西,環遊過中國,經歷過多次創業以及不同行業,台南人,長居在上海.
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