旅店、機票網路行銷的慣用伎倆…-三十而慄

經常在外流浪的背包客們應該對於這樣的情況不陌生,經常在網路上面查詢到某某旅店、某某航班的票價,然後會看到許多特低價行銷的房間以及機票,只不過正當想下手的時候,卻發現可以取得的價格,比這個宣傳的價格高出許多,而這些所謂的特價,就如同吊在奔跑的馬匹前的蘿蔔一般...

當然,這種狀況,不僅僅存在於網路上面,內地兩大連鎖經濟型酒店,如家快捷酒店以及七天連鎖酒店,他們所述求的是低價,比方說七天曾做過一系列77元(RMB)住宿的宣傳,在北京奧運期間成為一個亮點,然而,在這些住宿旅店給人一個低價的印象,讓人有住宿的需求之時馬上聯想到的時候,卻經常讓人大失所望,因為這些用來吸引人的特價房,經常不是額滿,就是得到櫃檯以不知道當藉口的回覆,彷彿根本就沒有這件事的存在...

或許這是反映了這些產業的一種特性,首先,需求高的旺季時節,房價、票價跟著水漲船高,而淡季之時,則降價求售,因為這些產業都有較高的固定成本,而且這些固定成本是不管營業與否都無法降低,一旦想透過縮小規模的方式來降低,那麼到了旺季之時又供不應求,尚且沒有在一個固定的規模之上,根本是很難永續經營下去的...

因此,面對經濟的不景氣或者是行業淡季之時,透過打折或者低價的宣傳,不但是最好增加營收的方式,現金為王的觀念大行其道,這也是讓這類型產業能夠降低風險,維持損益兩平以上收益的最佳方式,或者說,固定成本已經花費了,那麼能夠賺多少就盡量多賺,就算有一點「騙」或者是不良的手法,也不在乎了...

可以這麼說,其實這些行業僅僅把「特價」、「低價」當成是一種行銷手段,充分的運用了一般消費者想撿便宜的習慣,但他們並沒有把這個貫徹的執行,而是永遠製造一個額滿的假象,讓人有一種熱門、搶購的錯覺,同時也想從這些被吸引上門的顧客身上掏出更多的錢,對於他們來說,因為固定成本沒有退路,那能挖出多少營收,當然越多越好,尚且顧客怎麼會知道實際的狀況如何呢?

然而,我個人認為千萬不要把消費者、顧客、或者是用戶當成白癡,人們被騙一次實屬正常,只是情何以堪,所以通常也很難被騙第二次,再者,明明網上查詢都是四折機票的,為何一進入訂購系統,或者是臨櫃洽詢,馬上變成五折以上,四折的完全不見...

當然不否認這是一個不錯的行銷手段,只不過忽略了一個周全性以及用戶體驗度,其一,如果想呼弄大家,起碼做的漂亮一點,不要讓人有一種被愚弄的感覺,其二,這樣做是否過於短視,給人一種搶現金的感覺,或許真的搶到了特價,服務品質、用戶感受可能也有一定程度的落差,更何況對於永續經營的品牌,是否也是一大傷害呢...

其實就連青年旅社也有相同的情況,所以說出門最好事先做好預訂,價差其實非常之大,這種商人的心態還會一直存在,千萬不要貪圖一時的方便,而臨到頭時多付出了更多的費用...

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旅店、機票網路行銷的慣用伎倆…-三十而慄
IvanLin,電子商務及品牌管理顧問,關注移動應用、跨界整合、電子商務、CRM的發展趨勢,資深背包客,派駐過德國、巴西,環遊過中國,經歷過多次創業以及不同行業,台南人,長居在上海.
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