你以為你在經營品牌嗎? 其實…今天的消費者才是品牌的主體，不是你，你只是提供工具或服務讓消費者能建立自己的品牌而已，主觀地說，是消費者擁有你，不是你擁有消費者(consumer own your brand)。

上個世紀末，這個世界的供給開始遠遠大於需求，行銷人大量藉由電視、報紙、廣播等大眾媒體"創造需求"來誘使消費者購買更多的商品，這也是零售歷史上最重要也最劇烈的變革時代...

那一天，人們回想起了 受那些行銷詭計支配的恐怖…… 被囚禁在無腦廣告中的屈辱…… 於是人類建造了三座高牆，分別是: 1.分類思考之牆 2.自動行為之牆 3.單一觀點之牆

想像一個經常發生在街邊場景... 你正趕往一個重要的面試，正要搭上電梯的同時，業務員A先生忽然抓住你，塞了一張DM給你然後滔滔不絕的跟你說，投資富有銀行的基金對個人退休規畫的好處...

閱讀本文之前，請先閱讀《行銷，其實不只你想的這樣。》，本文加強說明”習慣”如何影響我們的行銷策略。希臘哲學家亞里斯多德說：「讓你卓越的不是行為，而是習慣，是重複的習慣造就了我們。」

行銷的目的是創造、溝通與傳遞價值給客戶，其中創造是指產品、服務，傳遞是指廣宣媒體策略等，而其中最容易出錯、最不容易控制的就是溝通這一個階段，因為在與他人溝通的時候，常常因為辭不達意或誤解、情境不同而產生錯誤。