改變人類的習慣!?-三十而慄

實際轉變成Mac一族後有不少的心得,一開始是從Windows的使用習慣改變為Mac的操作方式的適應過程,比方說關閉窗口的按鈕從右上角移到了左上角的紅點,打破了過去Windows檔案文件管理的方式,以及更加便利的視窗切換方式…等…

這個改變看似有個過程,但我感受到的是更上一層樓,深刻體認到了為何過去的研究報告中,Apple的粉絲不容易被撼動的原因,也很自然成為了Apple的愛好者兼傳播者,Apple在用戶體驗這一塊的專著,確實是他得以成功的重要關鍵;這當然沒有所謂的100%,也有不少人因為長久以來習慣了傳統windows的架構,而在Mac或者iOS上感覺很不適應的,尤其是Mac或者iPad上的中文輸入法的辨識效果,有時真的很想把他砸了…

本文我就想探討”用戶體驗”以及”用戶習慣”…

除了切身體驗了從Windows到Mac的這個轉變過程外,過去的六年之內,因為從事電子書的行業,我們還做了另一件事,在大家都還對電子書的概念懵懵懂懂的時刻,我們率先喊出了”改變人類閱讀習慣”的口號,同時輔以”環保愛地球”的概念,在目前這個時刻看來,電子書的市場雖然有著大幅的成長,卻也仍是一個有待落實的產業,想要改變人類的習慣,這值得期待,但需要時間,這個時間有多長,我想還沒有人說的準,試想,人類閱讀紙本書的習慣是如何養成,而由竹簡演變到紙本,這除了帶給人類便利之外,更是一種閱讀體驗上的升級,而電子書呢?

就電子書這個話題而言,可以看見大家都還在表面上的問題作文章,試圖以價格的方式打開市場,這看似最簡單的方式,但這真能讓用戶認同嗎?很顯然不見得,而且出發點不對,他並沒有帶來一種用戶體驗上的升級,也沒有帶給用戶更好的閱讀體驗,然而閱讀習慣上更讓人難以接受,明明是看一本很有情境的小說,卻沒有那種入戲的感受…

說到這裡,我們可以看看另一個市場:移動應用,早在iPhone之前,Palm以及BlackBerry都專注在自己的領域中發展,但Palm很快成為了歷史,而BlackBerry因為解決了少數人的便利性需求,因而屹立不搖,然而,這個發展過程中還有一個很少被大眾所重視的市場,手機Java遊戲…

手機Java遊戲一直是個很賺錢的行當,但卻不普及,為什麼?舉我切身的例子,這些遊戲的確吸引我,引起我想玩的興趣,然而取得的過程不便利,因為怕麻煩,所以我選擇了放棄;但是在iPhone之上呢?我也觀望了一陣子,一直到身邊朋友們紛紛推薦,也實際看了整個使用的流程,我才真正付諸行動,並且也成為了一個”推廣員”…

還有另一個鮮明的案例,Amazon的MP3銷售為何一直趕不上iTunes的銷售量,即便Amazon發動了大規模的降價活動,這仍然是”用戶體驗”的問題,由iPod直接透過iTunes連網到商城購買,同時直接就在iPod上聽音樂,這在一開始雖然被大眾所質疑,但卻在體驗了之後,成為了Apple的愛好者,又是一個由”用戶體驗”轉變成”用戶習慣”的案例…

當然,這個推廣的過程也需要不少的行銷成本,但這個成本有沒有花在刀口上,才是成敗的關鍵,這其實是一個循環,由”用戶體驗”而形成”用戶習慣”,一但變成習慣就很難被打破,是以微軟想把Windows的經驗移植到手機(雖然沒成功),而我們也看到不久的將來,Apple又將把iOS的經驗移轉到Mac(亦即Mac的App Store)…

我想不管是電子書,或者網站,或者任何產品,都逃不過這種循環,就算要改變,也只是另一個循環的開始,相對的,大家都著眼的價格話題,也許只是行銷的一環,只是一個標而不是本,如果焦點只專注在此,那改變人類的習慣,將是一個夢…

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IvanLin,電子商務及品牌管理顧問,關注移動應用、跨界整合、電子商務、CRM的發展趨勢,資深背包客,派駐過德國、巴西,環遊過中國,經歷過多次創業以及不同行業,台南人,長居在上海.
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