電子商務b2c,重電子也重商務…-三十而慄

最近開始籌備一個新的b2c電子商務網站,也開始在搜索引擎之上找現成的網路商城來參考,而我赫然發現有不少網站其實都採用某些開源(open source)或者非開源的網店系統所架設起來的,而當我查看這些技術服務商的網站簡介之時,我看到了一個很聳動的宣傳語:三分鐘建立一個網路商店...

這是一個很有趣的話題,因為資訊流、金流、物流三個過去被認為電子商務最關鍵的要素已獲得大幅的改善與提升,架設網路商城變得輕而易舉,當一個網路商店都能夠如同blog一樣,由專門提供服務的BSP輕鬆的獲得,可以想見網路上虛擬商店的普及性以及數量有多大,甚至連原本c2c的賣家都可以輕易的轉變為b2c的形式...

然而,網路商店的模板套一下,幾分鐘就一家網店的模式,真正能夠成為一家合格的b2c網路商店嗎?

抱持著這個疑問,我進入這些開源系統聯盟網站中,一個一個的點進他們的網路商店查看虛實,我發現了兩種迥異的現象,以傳統製造商以及門市為主而設立的網路商店,網站的美觀度以及使用者的體驗,彷彿停留在幼稚園般的程度,更不要說進一步的網路行銷或者是網站優化,而以網站技術為主的網路商店則商品數屈指可數,有些只是因為懂得架設網站而附帶設立的,因為是個人的操作,因此頂多只能算是延伸版的c2c,兩者之間似乎有一道跨不過去的鴻溝...

電子商務b2c,重電子也重商務…-三十而慄

其實這也正是電子商務看似簡單但實際卻有門檻的關卡,簡單說就是虛實整合過程中的消化不良,這也就呼應了本文標題所說的「電子商務b2c,重電子也重商務」...

首先在網路商店的架設上面,雖說三分鐘就擁有一個網站,但是60分跟90分還是有一段不小的差距,比方說:logo的設計是否美觀大器、網站的版型又跟很多人相同、商品的圖片以及描述文案是否具有吸引力、SEO是否真能在一堆相同的網站中脫穎而出、是否在網站中加入blog、論壇、聯盟這些宣傳平台;更何況經營一個電子商務網站,並不是擁有高流量就可以,轉換率更為重要,不然就成了一種浪費...

更不要說電子商務最重要的後台支撐,如何控制進銷存、如何隨時掌握準確的庫存量、如何跟供應商對帳、甚至是如何利用會員數據來分析已作後續進階行銷,很可能包含了ERP、POS、SCM、CRM等等諸多的層面,而這些幾乎都需要客製化的,很難有一套系統能夠一體適用,當你進立一個網路商店之時,是否把問題想得如此深刻呢?

另外,在商務這個話題上,因為沒有實體的店面,所以線上交易的信賴感較低,這是人性問題,如何在這方面取得突破,這涉及到行銷的靈活度,必須透過一些有趣行銷策略的設定,而售前以及售後的服務也是提升用戶的購買意願以及滿意度;此外貨源的穩定性以及供應商的關係維護也是至關重要,如何取得一個更有利的進貨成本價格,如何取得一個更有利的付款條件,如何確保供應商的庫存能夠同步,如何避免賣到假貨,如何確保品質的穩定度,甚至是如何取得大量的商品以及強勢品牌來增加自己的籌碼,這都已經超乎了經營一個網站的範疇,是否又有事先的認知呢?

當然,以現階段來說,或許大家都還沒有足夠的經驗來妥善面對各方面的問題,而且事業本就從無知開始,但如果能夠越早發現自己的不足致力改善,才有可能減少自我耗損的時間與本錢,並且真正成為虛實整合趨勢中的先行者...

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IvanLin,電子商務及品牌管理顧問,關注移動應用、跨界整合、電子商務、CRM的發展趨勢,資深背包客,派駐過德國、巴西,環遊過中國,經歷過多次創業以及不同行業,台南人,長居在上海.
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